Новости МИС «Киберсофт.Здоровье»

Рассказываем про возможности интеграции МИС «Киберсофт.Здоровье» с компанией Sigur 🔵С 2006 года Sigur является ведущим разработчиком и производителем систем контроля доступа в России, и насчитывает больше миллиона пользователей в 150 городах присутствия. Компания производит решения для контроля и управления доступом, в том числе для сферы здравоохранения. 🔹Автоматизированный контроль доступа в критически важные зоны — операционные, чистые зоны, хранилища медикаментов. 🔹Температурный контроль с использованием тепловизионных камер позволяет автоматически проверять температуру сотрудников и пациентов. Если температура превышает норму, доступ блокируется. 🔹Идентификация и безопасность Система распознавания лиц идентифицирует сотрудников без необходимости взаимодействия с картами или другими носителями. Это особенно важно в стерильных зонах, где контакт с посторонними предметами нежелателен. 🔹Гибкость доступа Важно не просто ограничить доступ, но и управлять им в зависимости от ситуации. Например, можно настроить блокировку доступа в кабинеты во время приема пациентов или обеспечить доступ только определенным сотрудникам в специализированные зоны. 🔹Открытый API Это ключевой момент для интеграции с другими системами, такими как электронные очереди. Открытые протоколы взаимодействия позволяют улучшить логистику приема пациентов и эффективно отслеживать KPI персонала. Программное обеспечение Sigur в синергии с МИС «Киберсофт.Здоровье» позволяет управлять системой контроля доступа, сохраняет и анализирует информацию, формирует отчеты. Права доступа к модулю настраиваются нужному количеству пользователей. Через установленный модуль на сервер системы происходит интеграция в единый пользовательский интерфейс. С МИС «Киберсофт.Здоровье» при интеграции с системами контроля доступа вы повысите выручку клиники и соблюдение дисциплины среди персонала.

❓Для чего нужны турникеты в медицинском учреждении и как они могут повлиять на прибыль клиники? Рассказываем. Инвестиции в систему контроля доступа могут показаться излишними, но на практике они способствуют росту выручки: 🔹Люди хотят быть уверены, что клиника заботится об их безопасности и комфорте. Благодаря улучшению безопасной среды, клиника становится более привлекательной для пациентов. 🔹Автоматизированный процесс учета времени позволяет рационально выстроить график работы сотрудников. Когда пациенты проходят через турникет, они в режиме реального времени автоматически фиксируются в системе. Это позволяет отслеживать загруженность клиники и планировать рабочий процесс, чтобы избежать переработок и сократить затраты. 🔹Данная функция не только оптимизирует работу сотрудников, но и улучшает клиентский опыт. В МИС «Киберсофт.Здоровье» могут интегрироваться системы контроля доступа, что упрощает финансовый учет и повышает эффективность работы. 📊Кейс по внедрению систем контроля доступа в клинике Цели: 🔹Исключение прохода пациентов без предварительной оплаты. 🔹Контроль опозданий врачей и пациентов. Решение: 🔹Установка турникета с QR-сканером. После оплаты пациент получает QR-код, который можно использовать для прохода через турникет. Для пользователей мобильного приложения и личного кабинета доступен QR-код на смартфоне. 🔹Сотрудники имеют двойную систему доступа: магнитный чип и QR-код для удобства. Результат: Хотя точная аналитика снижения опозданий врачей и количества пациентов без оплаты невозможна из-за отсутствия данных «до» внедрения, установлен общий рост выручки на 11% в месяц. Это подтверждает успешность внедрения турникета и положительное влияние на финансовые показатели клиники. Не игнорируйте эту возможность интеграции, она может стать еще одним успешным слагаемым вашего медицинского бизнеса. В следующем посте мы расскажем про интеграцию МИС «Киберсофт.Здоровье» с компанией Sigur, ведущим разработчиком и производителем систем контроля доступа в России.

Возможности Личного кабинета МИС "Киберсофт.Здоровье". ❓Как модуль «Личный кабинет» применим в маркетинге клиники? ❓Какие преимущества дает использование «Личного кабинета» для клиники и пациентов? ❓Как законно коммуницировать с пациентами Смотрите новый видеообзор основных функций и возможностей модуля «Личный кабинет пациента» от директора ООО «Кибер-Софт» Рокотова Юрия. Приятного просмотра! А если вы хотите узнать больше, мы готовы разобрать бизнес-процессы вашей клиники, рассказать о нужных для вас модулях и ответить на ваши вопросы! 📞 8 (800) 201-14-48 📞 8 (918) 042-22-05 (Телеграм, WhatsApp) 🔹sales@kiber-soft.net

Включаем режим NON-STOP! 🚨Уже завтра стартует масштабная онлайн-конференция «Спорные вопросы ведения медицинской деятельности» от Ассоциации юристов медицинских клиник. Только самые животрепещущие спорные вопросы ведения медицинской деятельности! 27 июня в 17.00 (мск) выступает 🔵РОКОТОВ ЮРИЙ директор ООО «Кибер-Софт», практик с более чем 10-летним опытом в медицинском IT и маркетинге, бизнес-консультант по открытию и управлению клиниками. Тема выступления: 🔵 «Личный кабинет как канал законного взаимодействия клиники с пациентами» Юрий расскажет, 🔹как законно коммуницировать с пациентами 🔹ЭДО с пациентом через Личный кабинет – удобство и эффективность взаимодействия 🔹все о маркетинговых инструментах Личного кабинета 🔹сохраняем и приумножаем прибыль: повышаем возвращаемость, контролируем онлайн-услуги, через удобную запись экономим на агрегаторах сотни тысяч рублей в месяц Конференция АЮМК — это деловое онлайн-мероприятие, объединяющее экспертов и практиков медицинского бизнеса: руководителей крупнейших клиник, владельцев digital-сервисов для управления медицинским бизнесом, врачей, медицинских юристов, профессиональных медиаторов, маркетологов и бизнес-консультантов. 🔹24 часа выступлений спикеров в режиме NON-STOP 🔹50 лидеров медицинской индустрии 🔹Разбор практических кейсов по трендам здравоохранения и направлениям развития медицинского права в России 🔴Программа и билеты здесь 👉🏻 https://medpravo-nonstop.ru/

Интегрируем МИС «Киберсофт.Здоровье» с самыми популярными ККТ на российском рынке! Сегодня расскажем про интеграцию с ведущим производителем оборудования и ПО для автоматизации торговли 🔵 IT-компанией «АТОЛ». ▪️За 23 года на рынке услуг компания установила 1,2 миллиона единиц контрольно-кассовой техники ▪️800 сервис-центров в 230 городах России ▪️2000 партнеров во всех федеральных округах страны Забудьте о дублировании действий на кассе. 📊Клиентам МИС «Киберсофт.Здоровье», которые подключат эту интеграцию, доступны следующие возможности: 🔹Через модуль KKM-Server мы подключаем онлайн-кассу, которая позволяет печатать чеки прямо из браузера. Это экономит время и избавляет вас от лишних операций. 🔹После успешной оплаты чеки моментально отправляются в ОФД, и визит автоматически считается оплаченным. Администраторы могут сосредоточиться на том, что действительно важно — качественном общении с клиентами. 🔹Можно выбирать необходимое количество касс, что идеально подходит как для растущей клиники, так и для крупных сетей медицинских центров. 🔹Прием платежей с банковских карт и автоматизация отправки чеков в налоговую — это не просто улучшение бизнес-процессов. Это шаг к повышению общей рентабельности вашего бизнеса увеличению прибыли. 💙Не позволяйте себе тратить время и ресурсы на устаревшие методы учета! Хотите узнать больше? Мы готовы разобрать бизнес-процессы вашей клиники, рассказать о нужных для вас модулях и ответить на ваши вопросы! 📞 8 (800) 201-14-48 📞 8 (918) 042-22-05 (Телеграм, WhatsApp) 🔹sales@kiber-soft.net

Интеграция МИС и кассы: необходимость или прихоть? Сделайте оплату медицинских услуг более доступной и станьте ближе к клиентам с помощью интеграции нашей МИС и контрольно-кассовой техникой. 🔵Основная функция модуля «Касса» - автоматизация финансового учета. 🔹При подключении кассового аппарата к МИС «Киберсофт.Здоровье», данные выставленного в системе счета автоматически передаются в кассовый аппарат. Это значительно упрощает процесс проведения платежей. 🔹Все транзакции, осуществленные через модуль «Касса», отображаются в системе, обеспечивая прозрачность и удобство работы для всех участников процесса. 🔹Отчеты о выполненных операциях формируются автоматически, - вы можете анализировать работу клиники и контролировать финансовые потоки. 🔴Соблюдаем 54-ФЗ: наша МИС подключается через драйвер ПО KKMServer, которое работает с кассами с ФН (фискальным накопителем) и передает информацию в ОФД. Подключаем кассы: «АТОЛ», «Штрих-М», RR-Electro, «ЭЛВЕС», «РИТЕЙЛ», Dreamkas (Viki Print), «КИТ» (КАСБИ) и др. 🔹МИС «Киберсофт.Здоровье» поддерживает ККТ, а также другие виды оплат: ДМС, перевод по безналичный и наличный расчет, перевод с карт, эквайринг и интернет-эквайринг (в мобильном приложении). ❓Зачем нужна интеграция: ✅Автоматизация процессов Когда МИС и касса работают в связке, вы избавляетесь от необходимости вручную вводить данные. ✅Снижение ошибок человеческого фактора Ошибки в расчетах, неверные суммы — все это приводит к недовольству пациентов и убыткам для клиники. Интеграция минимизирует риски ошибок, так как данные передаются автоматически. ✅Удобство обслуживания Если вы хотите, чтобы ваши пациенты возвращались, нужно обеспечить комфортный сервис. Быстрая и четкая обработка платежей помогает сократить время ожидания, а это то, что ценят пациенты. ❓Можно ли работать без интеграции? Можно. Это приемлемо в краткосрочном периоде, но в долгосрочной перспективе просто невыгодно. Без интеграции счет придется закрывать вручную, что создает ряд негативных возможностей: ❌если регистратор забудет закрыть счет или укажет неправильную сумму, данные в программе и у бухгалтера будут различаться. Не просто вопрос удобства. Интеграция МИС с кассовым оборудованием - эффективность, точность и, в конечном итоге, прибыльность вашего бизнеса. 💙МИС «Киберсофт.Здоровье» - верное управленческое решение! ➡️Про эквайринг и интеграцию с ЮКаssa⬅️ мы расскажем в следующих постах. Оставайтесь с нами!

27 и 28 июня | 24 часа в режиме NON-STOP | ONLINE-конференция АЮМК «Спорные вопросы ведения медицинской деятельности» Приглашаем принять участие в масштабном онлайн-мероприятии лета! Приглашенным спикером выступает 🔵РОКОТОВ ЮРИЙ директор ООО «Кибер-Софт», практик с более чем 10-летним опытом в медицинском IT и маркетинге, бизнес-консультант по открытию и управлению клиниками. Тема: «Личный кабинет как канал законного взаимодействия клиники с пациентами» Начало выступления: 27 июня в 17.00 На выступлении: 🔹Как законно коммуницировать с пациентами 🔹 Сохраняем и приумножаем прибыль: повышаем возвращаемость, контролируем онлайн-услуги, через удобную запись экономим на агрегаторах сотни тысяч рублей в месяц 🔹ЭДО с пациентом через Личный кабинет - экономим время, бумагу, повышаем надежность 🔹Маркетинговые инструменты Личного кабинета - новая точка роста вашей клиники Конференция АЮМК — это деловое онлайн-мероприятие, объединяющее экспертов и практиков медицинского бизнеса: руководителей крупнейших клиник, владельцев digital-сервисов для управления медицинским бизнесом, врачей, медицинских юристов, профессиональных медиаторов, маркетологов и бизнес-консультантов. На конференции для вас: 🔹24 часа выступлений спикеров 🔹50 лидеров медицинской индустрии 🔹Разбор практических кейсов по трендам здравоохранения и направлениям развития медицинского права в России Только самые животрепещущие спорные вопросы ведения медицинской деятельности! Тарифы участия: ▪️Базовый - 1500 ₽ Участие в конференции в режиме онлайн 24 часа ▪️Профи - 5900 ₽ Участие в конференции в режиме онлайн 24 часа, сертификат участника от АЮМК, запись всех докладов конференции ▪️Супер Профи - 9900 ₽ Участие в конференции в режиме онлайн 24 часа, сертификат участника от АЮМK, запись всех докладов конференции, презентации и подарки от спикеров, бесплатная консультация от членов АЮМК в течение года. 💙Посмотреть выступления Юрия с прошлых конференций на нашем YouTube-канале👉🏻 https://www.youtube.com/@kibersoft.online/ 💙Ознакомиться с программой и приобрести билеты можно здесь 👉🏻 https://medpravo-nonstop.ru/

Гибкий инструмент, который станет незаменимым в работе врачей вашей клиники. 🚩Сегодня подробнее расскажем о модуле «Протокол врача» МИС «Киберсофт.Здоровье». 🔵Графический модуль с зубной формулой Для маленьких и больших стоматологических клиник. 🔹Идентифицируйте каждую зубную единицу, документируйте историю лечения и планируйте смету на последующую работу с учетом выбранных процедур и материалов. 🔹 Узнать подробнее о модуле «Зубная формула» можно ➡️ [https://vk.com/wall-223363627_172|ЗДЕСЬ] ⬅️ 🔵Управление протоколом с помощью функции скриптов Оставьте ручное заполнение протоколов в прошлом. 🔹С функцией использования готовых скриптов вашим специалистам не нужно тратить время на однообразные задачи. Мы автоматизировали процесс. 🔹Скрипты позволяют настроить протоколы так, чтобы они соответствовали специфике врачебной практики. 🔹Это не только упрощает работу, но и минимизирует вероятность ошибок «человеческого фактора». 🔵Подсказки врачам Подсказки в МИС «Киберсофт.Здоровье» помогут врачам принимать обоснованные решения. 🔹Встроенные алгоритмы включают в себя рекомендации по диагностике, процедуры лечения, напоминания о необходимости проведения исследований, а также информацию о взаимодействии лекарств. 🔹Только актуальные данные и клинические рекомендации, где безопасность пациентов на первом месте. 🔵Уведомления Улучшите коммуникацию между врачами и медперсоналом и обеспечьте своевременное реагирование на изменения в работе с пациентами. 🔹Уведомления оперативно проинформируют о готовности результатов анализов, изменениях в состоянии пациентов, назначениях и отмене процедур. 🔹Напоминания о предстоящих визитах или сроках выполнения исследований приходят автоматически, что способствует более организованному процессу оказания медицинской помощи. 🔵Анализ заполнения протокола Оценивайте качество и полноту внесенных данных в электронные медицинские документы. 🔹МИС «Киберсофт.Здоровье» автоматизирует процесс заполнения протоколов, минимизирует ошибки и упрощает доступ к необходимой информации. 🔹Система включает функцию проверки данных, генерирует отчет о полноте заполнения, обеспечивая соответствие нормативным требованиям. ❗️О возможностях, которые перед врачами открывает конструктор шаблонов в модуле «Протокол врача», вы можете прочитать ➡️ [https://vk.com/wall-223363627_77|ЗДЕСЬ] ⬅️ Обновленный «Протокол врача» МИС «Киберсофт.Здоровье» — для вашего удобства, с заботой о пациентах и их здоровье.

Когда речь заходит о работе отдела продаж в клинике, нужно не просто вести учет цифр. Важно понимать, что стоит за ними, и как это влияет на ваш бизнес. Разберем основные маркетинговые показатели, которые помогут вам оценить эффективность работы отдела продаж: 🔹Конверсия лидов в пациентов (Lead conversion) Показатель отражает, сколько из ваших потенциальных клиентов действительно становятся пациентами. ✅Если высокая конверсия, значит, ваша команда умеет работать с возражениями и эффективно закрывать сделки. Если конверсия низкая, стоит задуматься, что не так: недостаточно информации о ваших услугах или проблема в подходе к клиентам? 🔹Средний чек (AOV) Этот показатель помогает понять, насколько успешно клиника продает дополнительные услуги и товары. ✅Какова средняя сумма, которую тратит пациент? Если средний чек низкий, возможно, стоит пересмотреть пакет услуг или предложить более привлекательные условия. 🔹Количество повторных обращений (RPR) Лояльные пациенты — это залог стабильного дохода. ✅Если ваши пациенты не возвращаются, стоит проанализировать ситуацию. Возможно, есть проблемы с качеством обслуживания или недостаточно внимания к пациентам после первого визита. 🔹Скорость обработки лидов (Time to First Contact) Время, которое требуется вашей команде для обработки нового запроса, критически важно. ✅Чем быстрее реакция на интерес потенциального пациента, тем выше вероятность его конверсии. Если не выстроена омниканальность - объединение площадок контакта с пациентами в единую систему, отдел продаж затягивает с ответами, вы рискуете потерять пациентов в пользу конкурентов. 🔹Качество лидов (LQS, LCR, Lead Source Analysis) Не все лиды одинаково ценные. ✅Анализируйте источники клиентов: какие из них приводят наиболее заинтересованных и платежеспособных пациентов? Это поможет оптимизировать маркетинговые усилия и сосредоточиться на наиболее эффективных каналах. 🔹Уровень удовлетворенности (CSAT, CSI, NPS) Проводите опросы, анализируйте отзывы, стимулируйте пациентов делиться своими положительными впечатлениями. ✅Так вы сможете понять, что именно нужно улучшить в вашем обслуживании. Удовлетворенные пациенты не только вернутся сами, но и порекомендуют вас своим знакомым. Подводя итоги, важно помнить: эти показатели — не просто цифры на экране компьютера. Они отражают реальное состояние дел в вашей клинике. 🔵МИС «Киберсофт.Здоровье» - пул инструментов для руководителя клиники, маркетолога, отдела продаж. Анализируйте ситуацию, корректируйте стратегию и не бойтесь экспериментировать. Ваши пациенты заслуживают лучшего обслуживания, а ваш бизнес — стабильного роста!

В этом году мы обновили модуль «Задачи». Теперь в дашборде вам доступна обновленная статистика по задачам: новые, просроченные и завершенные задачи, а также статус выполнения. Также мы выстроили взаимосвязь между блоком задач и остальными модулями: 🔹«Задача – Сделки» Теперь по каждой сделке может быть множество задач, разбросанных по разным блокам. Все они аккумулируются в рамках одной сделки, так что вы всегда будете видеть полную картину. Каждая выполненная задача приближает сделку к завершению, и вы сможете легко отслеживать прогресс. 🔹«Задача – Клиент» Задачи теперь могут быть связаны не только со сделками, но и с другими аспектами обслуживания клиентов. Подать кофе, позвонить, проверить жалобу, напомнить о приеме — всё это можно закрепить за конкретным клиентом. Больше никакой путаницы — только четкие действия и довольные пациенты! 🔹«Задача - Чат в омниканале» Из чата с клиентом можно назначить задачу и передать управление чатом из одного подразделения в другое. Это особенно удобно при обработке жалоб и заявок. Вы сможете быстро реагировать на запросы и обеспечивать высокий уровень сервиса. 🔹«Склад — Задача» Теперь проверка накладных осуществляется через задачи. Это упрощает процесс работы и контроль на каждом этапе. Через модуль «Задачи» в МИС «Киберсофт.Здоровье» вы контролируете внутренние процессы на каждой стадии, управляете рисками и грамотно планируете ресурсы. МИС визуализирует рабочие процессы с помощью доски с задачами по методу Kanban. 🔵Методология Kanban — это классический способ работы над проектами, который действительно работает: • каждая задача разбивается на этапы • устанавливаются дедлайны • перемещение задач по колонкам показывает, на каком этапе они находятся. 💙Отслеживайте статус процессов — будь то прием пациентов, подготовка кабинетов или закупка оборудования. 💙Составляйте расписание задач для сотрудников. Это не просто улучшит координацию между специалистами, но и обеспечит эффективное использование ресурсов. 💙Используйте Kanban для управления различными проектами: внедрением новых технологий, обновлением оборудования, обучением персонала и так далее. 💙Расставляйте приоритеты, контролируйте этапы выполнения, выявляйте слабые места. Благодаря этому гибкому инструменту в МИС управлять рабочими процессами становится просто. Внедряйте обновления и наслаждайтесь результатами! Благодаря МИС «Киберсофт.Здоровье» управлять рабочими процессами просто.

90% потерь пациентов происходит в контакт-центре. ❌Клиника может терять звонки, что приводит к утрате потенциальных клиентов; ❌пациенты часто сталкиваются с трудностями при дозвоне, что создает негативное впечатление о клинике; ❌специалисты контакт-центра не перезванивают пациентам на пропущенные вызовы; ❌недостаточная информированность об услугах и слишком медленный процесс записи - все это в совокупности приводит к значительным потерям для клиники. ❓Как избежать имиджевых рисков и обеспечить высокое качество обслуживания? 💙Секрет в эффективном управлении обращениями пациентов. 🔵МИС «Киберсофт.Здоровье» сотрудничает с лидерами рынка бизнес-коммуникаций: 🔹Mango Office 🔹«Ростелеком» 🔹UIS 🔹Asterisk Нашим клиентам доступна услуга подключения интеграции с телефонией, включая модуль Виртуальной АТС, что делает процесс взаимодействия с пациентами более персонифицированным. 📊Технические возможности: 🔹Специалисты контакт-центра говорят по обычному телефону, и при этом управляют разговором на мониторе компьютера 🔹Можно принимать и совершать несколько звонков одновременно благодаря многоканальным номерам, а также управлять очередью входящих звонков, предотвращая потерю вызовов 🔹Ведется запись разговора, отражается история звонков; при необходимости можно прослушивать записи, которые хранятся в МИС 🔹Полная история коммуникаций с пациентами позволяет персонализировать обслуживание 🔹Автоматизация рутинных обращений через использование скриптов для диалога с пациентами помогает проводить консультации и отвечать на вопросы, более эффективно выстраивая воронку продаж от стадии первого касания до лояльного пользователя услуг 📊Контроль и статистика: 🔹Нужно мониторить бизнес-процессы и устранять то, что мешает эффективной работе. Контакт-центр обеспечивает связь и дает возможность полного контроля над всеми коммуникациями в режиме реального времени. 🔹Анализировать статистическую информацию легко благодаря тому, что все совершенные и принятые вызовы накапливаются в виртуальной АТС. 💙Интеграция МИС «Киберсофт.Здоровье» с телефонией обеспечит функциональность коммуникационной системы, оптимизирует процессы и делает каждое обращение важным элементом в построении долгосрочных отношений с пациентами.

Модуль «Журнал» — это основа для отслеживания всех коммуникаций клиники, ваш инструмент анализа для комфортного и четкого взаимодействия с пациентами. 🔴Именно с помощью этого модуля вы контролируете входящие и исходящие обращения, оцениваете эффективность работы персонала, в частности регистраторов и операторов контакт-центра. Модуль представлен четырьмя полезными отчетами: 1️⃣ Чаты с поддержкой платформа для обработки обращений клиентов и решения их вопросов 2️⃣ Чаты с пациентами платформа для консультаций и обмена сообщениями с пациентами 3️⃣ Звонки списки входящих и исходящих вызовов 4️⃣ Обращения система обработки и управления обращениями клиентов Отчеты будут полезны руководителю клиники для принятия управленческих решений; незаменимы в работе маркетолога и специалистов, которые ответственны за контроль качества обслуживания пациентов. Сегодня мы подробнее остановимся на новом журнале звонков. 🔵ЖУРНАЛ ЗВОНКОВ Базовый функционал, который нужен каждой клинике. Представляет собой списки входящих и исходящих вызовов, и дает возможности работы с ними. Содержит следующую информацию: 🔹Уникальный код звонка, дату, время начала и окончания, длительность разговора, ответственного сотрудника. Ни один звонок не останется без внимания. 🔹Тип звонка. Вы наглядно видите, какой это звонок – входящий, исходящий, пропущенный. У пропущенных звонков отражается дата перезвона оператором по этому звонку. 🔹Запись разговора, если он состоялся. Включает функцию расшифровки записи. Это отличная возможность для анализа с целью улучшения качества услуг, например, для обучения сотрудников, разрешения спорных ситуаций 🔹Номер телефона абонента. Если абонент идентифицирован, журнал включает информацию о пациентах, что помогает вам персонализировать обслуживание. 🔹Дополнительную информацию. Можно отследить последующее взаимодействие, например, просмотреть, состоялась ли запись пациента. Журнал звонков интегрирован в интерфейс МИС «Киберсофт.Здоровье». Все звонки можно отсортировать по необходимым параметрам в интерфейсе. 🟢Отличная новость! Мы обновили модуль «Журнал» Теперь информация из различных источников коммуникации с пациентами наглядно отражается, записывается в хронологическом порядке и аккумулируется в одном месте. 💙МИС «Киберсфт.Здоровье» обеспечивает комплексный подход к учету всех обращений!

В условиях конкуренции между клиниками важно правильно выстроить коммуникацию с пациентами. 🔵Контакт-центр – ключ к быстрому и качественному сервису, который повысит уровень удовлетворенности пациентов и сформирует положительный имидж клиники. Основные функции контакт-центра: 🔹обработка заявок на запись к врачам, управление расписанием; 🔹ответы на вопросы пациентов об услугах, ценах, работе клиники и прочих организационных вопросах; 🔹работа с жалобами и отзывами, выявление проблем, с которыми сталкиваются пациенты, их решение; 🔹уведомление пациентов о предстоящих приемах, напоминания и оповещения о необходимости пройти обследования или процедуры; 🔹сбор обратной связи для оценки уровня удовлетворенности пациентов. Современный контакт-центр работает в омниканале – едином центре управления, который объединяет все площадки взаимодействия с пациентами. 💙Благодаря МИС «Киберсофт.Здоровье» омниканальная коммуникация обрабатывает данные в единой системе управления бизнес-процессами, объединяя множественность каналов коммуникаций в единый омниканальный интерфейс. ✅Все запросы приходят и обрабатываются в едином решении вне зависимости от того, откуда они поступили: через чат в Личном кабинете на сайте, мессенджеры (WhatsApp, Телеграм), соцсети, телефонию, электронную почту или формы обратной связи. При этом пациент сам выберет удобный ему способ взаимодействия с вашей клиникой. ❗️В МИС «Киберсофт.Здоровье» контакт-центр тесно взаимодействует с отделом продаж, особенно если клиника предлагает платные услуги или программы лояльности. 🔹Инструмент, который помогает взаимодействовать двум отделам – это блок «Задачи» и воронки продаж. Так можно определить «путь пациента» от первого звонка в клинику до получения медицинской услуги, избежать потери информации и обеспечить непрерывность обслуживания. Когда конкуренция растет, а ожидания пациентов увеличиваются, МИС «Киберсофт.Здоровье» - то верное решение, которое сделает работу вашей клинки эффективной и прибыльной.

❓Думаете, что медицинские услуги «продаются сами собой»? Поделимся практическими наблюдениями: 🔵специализированная команда продажников откроет новые горизонты для роста и развития вашего медицинского бизнеса в условиях конкурентного рынка. И дело не только в создании стабильного потока пациентов. 🔹Главный аргумент – ваши доходы увеличиваются. Отдел привлекает новых клиентов, удерживает существующих, предлагает дополнительные услуги и программы. 🔹Специалисты предлагают индивидуальные решения через потребность каждого пациента, а это способствует повышению удовлетворенности пациентов и их лояльности. 🔹В таком процессе взаимодействия проще видеть «точки роста» клиники: где и в чем улучшить качество предоставляемых услуг, быть гибкими и адаптироваться к изменениям на рынке. МИС «Киберсофт.Здоровье» предоставляет уникальные возможности для оптимизации работы отдела продаж! 🔹Анализируйте данные. Простые понятные отчеты позволяют собирать и анализировать информацию о пациентах, их историях болезни, предпочтениях и потребностях. В связке с маркетологами клиники разрабатывайте и реализовывайте целевые кампании, направленные на конкретные сегменты аудитории. 🔹Избавьтесь от рутинных задач. С помощью модуля [https://vk.com/wall-223363627_51|«ПЛАНЫ ЛЕЧЕНИЯ»] определяйте перечень и последовательность оказания медицинских услуг. 🔹Через функцию [https://vk.com/wall-223363627_10|«СДЕЛКИ»] выстраивайте удобную воронку продаж. 🔹Используйте маркетинговый модуль [https://vk.com/wall-223363627_118|«АБОНЕМЕНТЫ»] - удобные продажи клиникой комплекса услуг по акции или выгодной цене. 🔹Автоматизируйте рассылку [https://vk.com/wall-223363627_87|УВЕДОМЛЕНИЙ]. Этот мощный инструмент продаж отсутствует у большинства современных МИС. Организовывайте рассылки пациентам, которые давно не посещали клинику. Например, через пуш-уведомления в приложении можно напомнить о необходимости профилактического осмотра или предложить специальные акции на услуги. Это не только стимулирует повторные визиты, но и демонстрирует заботу о здоровье пациентов. Хотите узнать больше? Свяжитесь с нами! Расскажем о возможностях, направим индивидуальное коммерческое предложение с расчетом специально для вашей клиники: 📞8 (495) 182-82-77 📞8 (800) 201-14-48 📞 8 (918) 042-22-05 (Телеграм, WhatsApp) 🔹sales@kiber-soft.net

Взаимодействие клиники с техподдержкой вызывает больше всего вопросов. Зачастую именно наличие технической поддержки и скорость решения проблем являются решающими аргументами в пользу выбора МИС. 💙Команда «Киберсофт.Здоровье» выбрала путь близкого взаимодействия с клиентами. Мы гарантируем максимальное время реакции на ваше обращение 🔴4 РАБОЧИХ ЧАСА с момента регистрации. Обращения клиник признаются экстренными: 🔹в случаях полной или частичной неработоспособности системы; 🔹при возникновении ошибок, препятствующих выполнению основных функций системы; 🔹сбои, возникшие не по вине пользователя, например, ошибки ПО после обновления; 🔹обнаружения ошибки, не описанной в документации, но влияющей на работоспособность системы; 🔹отсутствие в документации и разделе FAQ решений аналогичных проблем. ❓Обнаружили ошибку? Подайте обращение! ▫️Опишите проблему с указанием шагов для ее воспроизведения. ▫️Укажите номер лицензии МИС и версию ПО. ▫️При необходимости добавьте скриншоты или логи ошибок в форматах PNG, JPG или PDF. После регистрации сообщения вы получаете уведомление с уникальным ID-тикетом. Сотрудник поддержки свяжется с вами для уточнения деталей и организации сессии AnyDesk — специализированного ПО для удаленного доступа к устройству, где произошла ошибка. ❓Как связаться с техподдержкой: 🔹Используйте Live Assist - встроенный виджет на сайте/в интерфейсе МИС. 🔹Электронная почта - резервный канал для дублирования обращений. ❗️Мы с вами на связи: ▫️понедельник–четверг: 9.00–17.00 ▫️пятница: 9.00–16.00 ▫️выходные и праздничные дни согласно производственному календарю. Обращения, отправленные в нерабочее время, обрабатываются на следующий рабочий день. Также предлагаем возможность заказать эксперта для более сложных вопросов по цене 5000₽/час. Это позволит вам получить дополнительную помощь в решении нестандартных задач. 💙Служба технической поддержки «Киберсофт.Здоровье» одна из самых дружелюбных и быстрых! Мы гордимся тем, что можем предложить вам оперативную помощь и обеспечить самый высокий уровень обслуживания. В следующем посте разберем, какие обращения в техническую поддержку не входят в базовую стоимость МИС и оплачиваются отдельно.

С 01 июля вступает в силу закон, ужесточающий требования о локализации персональных данных. Чем это может обернуться для организаций здравоохранения, мы спросили медицинского юриста Казанкову Елену. ❓Елена, скажите, с точки зрения законодательства, в чем слабые места омниканальных технологий клиник? Медицинские организации являются операторами персональных данных пациентов. Вся проблема «омниканалов» заключается в том, что клинике нельзя пользоваться «Телеграмом», WhatsApp, Viber и любыми другими базами данных, которые хранят свои данные где-то за пределами России. Законом операторам запрещены мессенджеры, которые используют трансграничную передачу данных. Нельзя взаимодействовать с пациентом посредством мессенджеров - напоминать о записи на прием, отправлять анализы и результаты исследований и т.д. ❓В каких целях их использование допустимо? Только для передачи информации об услугах клиники. Но и здесь нужно понимать, что передача данных об услугах клиники возможна только с письменного согласия пациента или согласия, оформленного в форме электронного документа. ❓Что поменяется с вступлением новой редакции закона «О персональных данных»? Клиники обязаны работать с персональными данными граждан с использованием баз данных, находящихся на территории России (ч.5 ст.18 152-ФЗ). По факту иное запрещено, но пока такой практики, чтобы клиники штрафовали за подобные нарушения, нет. В будущем на это устанавливается прямой запрет. Теперь любое взаимодействие с какими-либо данными о пациентах, в том числе переписки и прочее, возможны только с использованием российского программного обеспечения. И это должны быть исключительно базы данных, которые находятся на российских серверах. ❓Какие соцсети и как можно будет использовать при взаимодействии с пациентами? «ВКонтакте», «Одноклассники», но с осторожностью. Допустим, можно через сообщения в этих соцсетях уведомить о приеме, а, например, отправить файл с результатами анализов или приема - нельзя. ❓А что по поводу электронной почты? Электронная почта не является защищенным каналом связи. Рекомендована только передача информации об услугах клиники. ❓А через какие каналы правильнее всего с точки зрения закона, например, предупредить пациента о назначенном приеме? Можно это сделать через СМС, push-уведомления. Безопасно использовать чат внутри приложения клиники, а также Личный кабинет на сайте клиники. Благодарим за ответы нашего партнера 🔵Казанкову Елену Викторовну юриста для врачей и медицинского бизнеса, члена президиума Ассоциации юристов медицинских клиник, члена правления Национальной ассоциации медицинских организаций, члена Международной ассоциации медиаторов и адвокатов "МедиаТ".

Клиникам, которые используют мессенджеры, грозит штраф до 6 млн рублей? Ранее в нашей группе мы рассказывали о маркетинговом тренде на [https://vk.com/wall-223363627_209|омникальность] - «бесшовном» взаимодействии с пациентом через разные каналы связи. Частные и государственные клиники активно развивают передачу контента пациентам. При этом используются всевозможные способы коммуникации: • телефония, • рассылки через электронную почту, • чат в Личном кабинете на сайте, • мессенджеры - WhatsApp, «Телеграм», • push-уведомления, • сообщения в соцсети «ВКонтакте», • иные социальные сети и т.д. 🔵Омниканальность заключается в персонализированной согласованной связи клиники и пациента в едином центре управления. ❗️Уже 01 июля вступает в силу Федеральный закон от 28 февраля 2025 г. № 23-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О персональных данных". ❗️Закон ужесточил требования к локализации персональных данных: устанавливается прямой запрет осуществлять действия по обработке с использованием баз данных, находящихся за пределами Российской Федерации. ℹ️Все медицинские организации являются операторами [https://vk.com/wall-223363627_178|персональных данных] пациентов. 🔴Максимальный размер штрафа для Оператора персональных данных - до 6 млн рублей за первичное нарушение и до 18 млн рублей за повторное нарушение. ❓Как теперь клиники могут законно взаимодействовать с пациентами? ❓Передача каких сведений через какие каналы взаимодействия с пациентами окажутся вне закона? Мы запросили комментарий у наших партнеров - Ассоциации медицинских юристов. В следующем нашем посте медицинский юрист Ассоциации юристов медицинских клиник Казанкова Елена Викторовна даст комментарий касаемо законности использования клиникой омниканальных технологий.

Совершите экскурсию по программе, познакомьтесь с базовыми модулями и убедитесь в преимуществах МИС «Киберсофт.Здоровье»! Хотите узнать больше? Свяжитесь с нами, проконсультируем обо всех возможностях для вашей клиники: 📞8 (800) 201-14-48 📞 8 (918) 042-22-05 (Телеграм, WhatsApp) 🔹sales@kiber-soft.net

08 декабря | Российская неделя здравоохранения-2025 | GrowthMED «Рост бизнеса клиник: маркетинг и продажи в медицине» Приглашаем принять участие в масштабном мероприятии! Приглашенным спикером мероприятия выступает 🔵директор ООО «Кибер-Софт» Рокотов Юрий Тема: «Как ИИ меняет выручку клиники» Начало выступления: 08 декабря в 12.00 Вы узнаете: 🔹 Регистратура больше не нужна? ИИ-бот для записи пациентов 🔹Охват и эффективный анализ 100% звонков благодаря встроенной речевой аналитике 🔹ИИ-проверка протоколов врачей как точка роста Конференция GrowthMED — это деловое мероприятие, объединяющее экспертов и практиков медицинского бизнеса - руководителей крупнейших клиник, владельцев digital-сервисов для управления медицинским бизнесом и экспертов по разработке медицинского программного обеспечения. ▪️16 офлайн-выступлений от экспертов ▪️8+ часов видео практического материала в подарок ▪️150+ участников в зале для живого общения Встречаемся в Москве! 08 декабря 2025 года 10.00-18.00 МВЦ «Крокус Экспо», отель «Аквариум» Вход свободный по предварительной регистрации. 🔷Посмотреть выступления Юрия с прошлых конференций можно на нашем YouTube-канале👉🏻 https://www.youtube.com/@kibersoft.online/ 🔷Программа и регистрация на свободное посещение здесь 👉🏻https://growthmed.ru/rnz2025?utm_source=kibersoft

Оптимизируйте лабораторные процессы. Без потерянных пробирок, путаницы с результатами и неделями ожидающих заключений пациентов. 🔵Модуль «Лаборатория» - это идеальная возможность настроить свою лабораторию внутри клиники. Вы получаете полноценную лабораторную информационную систему (ЛИС), интегрированную в ядро МИС. «Цифровой конвейер» обработки лабораторных исследований объединяет администраторов, процедурные кабинеты, лабораторное оборудование и пациентов в единую автоматизированную систему. Модуль обеспечит скорость, качество и прозрачность на каждом этапе. Ключевые возможности: 🔷Сквозной цифровой трекинг биоматериала Полный контроль над каждым образцом от регистратуры до процедурного кабинета с помощью электронных направлений и штрих-кодов. 🔷Интеграция с лабораторным оборудованием Подключение любых анализаторов, поддержка протокола DICOM для бесшовной интеграции и автоматическая загрузка результатов без ручного ввода данных. 🔹Глубокая интеграция с внешними лабораториями Возможность расширять услуги клиники и автоматически передавать заказы без увеличения мощностей через готовые интеграции с «КДЛ», «Хеликс» и другими крупными лабораториями. 🔹Автоматизация процессов и минимизация ошибок «человеческого фактора» Электронные направления и штрих-кодирование проб гарантирует правильную идентификацию и соблюдение правил забора. 🔹Мгновенная доставка результатов Пациенты и врачи получают данные в реальном времени с автоматической публикацией в медицинской карте и мгновенным отображением в личном кабинете пациента. Превратите лабораторную службу из затратного подразделения в стратегический актив клиники с модулем «Лаборатория» от «Киберсофт.Здоровье».