Новости МИС «Киберсофт.Здоровье»

В этом году мы обновили модуль «Задачи». Теперь в дашборде вам доступна обновленная статистика по задачам: новые, просроченные и завершенные задачи, а также статус выполнения. Также мы выстроили взаимосвязь между блоком задач и остальными модулями: 🔹«Задача – Сделки» Теперь по каждой сделке может быть множество задач, разбросанных по разным блокам. Все они аккумулируются в рамках одной сделки, так что вы всегда будете видеть полную картину. Каждая выполненная задача приближает сделку к завершению, и вы сможете легко отслеживать прогресс. 🔹«Задача – Клиент» Задачи теперь могут быть связаны не только со сделками, но и с другими аспектами обслуживания клиентов. Подать кофе, позвонить, проверить жалобу, напомнить о приеме — всё это можно закрепить за конкретным клиентом. Больше никакой путаницы — только четкие действия и довольные пациенты! 🔹«Задача - Чат в омниканале» Из чата с клиентом можно назначить задачу и передать управление чатом из одного подразделения в другое. Это особенно удобно при обработке жалоб и заявок. Вы сможете быстро реагировать на запросы и обеспечивать высокий уровень сервиса. 🔹«Склад — Задача» Теперь проверка накладных осуществляется через задачи. Это упрощает процесс работы и контроль на каждом этапе. Через модуль «Задачи» в МИС «Киберсофт.Здоровье» вы контролируете внутренние процессы на каждой стадии, управляете рисками и грамотно планируете ресурсы. МИС визуализирует рабочие процессы с помощью доски с задачами по методу Kanban. 🔵Методология Kanban — это классический способ работы над проектами, который действительно работает: • каждая задача разбивается на этапы • устанавливаются дедлайны • перемещение задач по колонкам показывает, на каком этапе они находятся. 💙Отслеживайте статус процессов — будь то прием пациентов, подготовка кабинетов или закупка оборудования. 💙Составляйте расписание задач для сотрудников. Это не просто улучшит координацию между специалистами, но и обеспечит эффективное использование ресурсов. 💙Используйте Kanban для управления различными проектами: внедрением новых технологий, обновлением оборудования, обучением персонала и так далее. 💙Расставляйте приоритеты, контролируйте этапы выполнения, выявляйте слабые места. Благодаря этому гибкому инструменту в МИС управлять рабочими процессами становится просто. Внедряйте обновления и наслаждайтесь результатами! Благодаря МИС «Киберсофт.Здоровье» управлять рабочими процессами просто.

90% потерь пациентов происходит в контакт-центре. ❌Клиника может терять звонки, что приводит к утрате потенциальных клиентов; ❌пациенты часто сталкиваются с трудностями при дозвоне, что создает негативное впечатление о клинике; ❌специалисты контакт-центра не перезванивают пациентам на пропущенные вызовы; ❌недостаточная информированность об услугах и слишком медленный процесс записи - все это в совокупности приводит к значительным потерям для клиники. ❓Как избежать имиджевых рисков и обеспечить высокое качество обслуживания? 💙Секрет в эффективном управлении обращениями пациентов. 🔵МИС «Киберсофт.Здоровье» сотрудничает с лидерами рынка бизнес-коммуникаций: 🔹Mango Office 🔹«Ростелеком» 🔹UIS 🔹Asterisk Нашим клиентам доступна услуга подключения интеграции с телефонией, включая модуль Виртуальной АТС, что делает процесс взаимодействия с пациентами более персонифицированным. 📊Технические возможности: 🔹Специалисты контакт-центра говорят по обычному телефону, и при этом управляют разговором на мониторе компьютера 🔹Можно принимать и совершать несколько звонков одновременно благодаря многоканальным номерам, а также управлять очередью входящих звонков, предотвращая потерю вызовов 🔹Ведется запись разговора, отражается история звонков; при необходимости можно прослушивать записи, которые хранятся в МИС 🔹Полная история коммуникаций с пациентами позволяет персонализировать обслуживание 🔹Автоматизация рутинных обращений через использование скриптов для диалога с пациентами помогает проводить консультации и отвечать на вопросы, более эффективно выстраивая воронку продаж от стадии первого касания до лояльного пользователя услуг 📊Контроль и статистика: 🔹Нужно мониторить бизнес-процессы и устранять то, что мешает эффективной работе. Контакт-центр обеспечивает связь и дает возможность полного контроля над всеми коммуникациями в режиме реального времени. 🔹Анализировать статистическую информацию легко благодаря тому, что все совершенные и принятые вызовы накапливаются в виртуальной АТС. 💙Интеграция МИС «Киберсофт.Здоровье» с телефонией обеспечит функциональность коммуникационной системы, оптимизирует процессы и делает каждое обращение важным элементом в построении долгосрочных отношений с пациентами.

Модуль «Журнал» — это основа для отслеживания всех коммуникаций клиники, ваш инструмент анализа для комфортного и четкого взаимодействия с пациентами. 🔴Именно с помощью этого модуля вы контролируете входящие и исходящие обращения, оцениваете эффективность работы персонала, в частности регистраторов и операторов контакт-центра. Модуль представлен четырьмя полезными отчетами: 1️⃣ Чаты с поддержкой платформа для обработки обращений клиентов и решения их вопросов 2️⃣ Чаты с пациентами платформа для консультаций и обмена сообщениями с пациентами 3️⃣ Звонки списки входящих и исходящих вызовов 4️⃣ Обращения система обработки и управления обращениями клиентов Отчеты будут полезны руководителю клиники для принятия управленческих решений; незаменимы в работе маркетолога и специалистов, которые ответственны за контроль качества обслуживания пациентов. Сегодня мы подробнее остановимся на новом журнале звонков. 🔵ЖУРНАЛ ЗВОНКОВ Базовый функционал, который нужен каждой клинике. Представляет собой списки входящих и исходящих вызовов, и дает возможности работы с ними. Содержит следующую информацию: 🔹Уникальный код звонка, дату, время начала и окончания, длительность разговора, ответственного сотрудника. Ни один звонок не останется без внимания. 🔹Тип звонка. Вы наглядно видите, какой это звонок – входящий, исходящий, пропущенный. У пропущенных звонков отражается дата перезвона оператором по этому звонку. 🔹Запись разговора, если он состоялся. Включает функцию расшифровки записи. Это отличная возможность для анализа с целью улучшения качества услуг, например, для обучения сотрудников, разрешения спорных ситуаций 🔹Номер телефона абонента. Если абонент идентифицирован, журнал включает информацию о пациентах, что помогает вам персонализировать обслуживание. 🔹Дополнительную информацию. Можно отследить последующее взаимодействие, например, просмотреть, состоялась ли запись пациента. Журнал звонков интегрирован в интерфейс МИС «Киберсофт.Здоровье». Все звонки можно отсортировать по необходимым параметрам в интерфейсе. 🟢Отличная новость! Мы обновили модуль «Журнал» Теперь информация из различных источников коммуникации с пациентами наглядно отражается, записывается в хронологическом порядке и аккумулируется в одном месте. 💙МИС «Киберсфт.Здоровье» обеспечивает комплексный подход к учету всех обращений!

В условиях конкуренции между клиниками важно правильно выстроить коммуникацию с пациентами. 🔵Контакт-центр – ключ к быстрому и качественному сервису, который повысит уровень удовлетворенности пациентов и сформирует положительный имидж клиники. Основные функции контакт-центра: 🔹обработка заявок на запись к врачам, управление расписанием; 🔹ответы на вопросы пациентов об услугах, ценах, работе клиники и прочих организационных вопросах; 🔹работа с жалобами и отзывами, выявление проблем, с которыми сталкиваются пациенты, их решение; 🔹уведомление пациентов о предстоящих приемах, напоминания и оповещения о необходимости пройти обследования или процедуры; 🔹сбор обратной связи для оценки уровня удовлетворенности пациентов. Современный контакт-центр работает в омниканале – едином центре управления, который объединяет все площадки взаимодействия с пациентами. 💙Благодаря МИС «Киберсофт.Здоровье» омниканальная коммуникация обрабатывает данные в единой системе управления бизнес-процессами, объединяя множественность каналов коммуникаций в единый омниканальный интерфейс. ✅Все запросы приходят и обрабатываются в едином решении вне зависимости от того, откуда они поступили: через чат в Личном кабинете на сайте, мессенджеры (WhatsApp, Телеграм), соцсети, телефонию, электронную почту или формы обратной связи. При этом пациент сам выберет удобный ему способ взаимодействия с вашей клиникой. ❗️В МИС «Киберсофт.Здоровье» контакт-центр тесно взаимодействует с отделом продаж, особенно если клиника предлагает платные услуги или программы лояльности. 🔹Инструмент, который помогает взаимодействовать двум отделам – это блок «Задачи» и воронки продаж. Так можно определить «путь пациента» от первого звонка в клинику до получения медицинской услуги, избежать потери информации и обеспечить непрерывность обслуживания. Когда конкуренция растет, а ожидания пациентов увеличиваются, МИС «Киберсофт.Здоровье» - то верное решение, которое сделает работу вашей клинки эффективной и прибыльной.

❓Думаете, что медицинские услуги «продаются сами собой»? Поделимся практическими наблюдениями: 🔵специализированная команда продажников откроет новые горизонты для роста и развития вашего медицинского бизнеса в условиях конкурентного рынка. И дело не только в создании стабильного потока пациентов. 🔹Главный аргумент – ваши доходы увеличиваются. Отдел привлекает новых клиентов, удерживает существующих, предлагает дополнительные услуги и программы. 🔹Специалисты предлагают индивидуальные решения через потребность каждого пациента, а это способствует повышению удовлетворенности пациентов и их лояльности. 🔹В таком процессе взаимодействия проще видеть «точки роста» клиники: где и в чем улучшить качество предоставляемых услуг, быть гибкими и адаптироваться к изменениям на рынке. МИС «Киберсофт.Здоровье» предоставляет уникальные возможности для оптимизации работы отдела продаж! 🔹Анализируйте данные. Простые понятные отчеты позволяют собирать и анализировать информацию о пациентах, их историях болезни, предпочтениях и потребностях. В связке с маркетологами клиники разрабатывайте и реализовывайте целевые кампании, направленные на конкретные сегменты аудитории. 🔹Избавьтесь от рутинных задач. С помощью модуля [https://vk.com/wall-223363627_51|«ПЛАНЫ ЛЕЧЕНИЯ»] определяйте перечень и последовательность оказания медицинских услуг. 🔹Через функцию [https://vk.com/wall-223363627_10|«СДЕЛКИ»] выстраивайте удобную воронку продаж. 🔹Используйте маркетинговый модуль [https://vk.com/wall-223363627_118|«АБОНЕМЕНТЫ»] - удобные продажи клиникой комплекса услуг по акции или выгодной цене. 🔹Автоматизируйте рассылку [https://vk.com/wall-223363627_87|УВЕДОМЛЕНИЙ]. Этот мощный инструмент продаж отсутствует у большинства современных МИС. Организовывайте рассылки пациентам, которые давно не посещали клинику. Например, через пуш-уведомления в приложении можно напомнить о необходимости профилактического осмотра или предложить специальные акции на услуги. Это не только стимулирует повторные визиты, но и демонстрирует заботу о здоровье пациентов. Хотите узнать больше? Свяжитесь с нами! Расскажем о возможностях, направим индивидуальное коммерческое предложение с расчетом специально для вашей клиники: 📞8 (495) 182-82-77 📞8 (800) 201-14-48 📞 8 (918) 042-22-05 (Телеграм, WhatsApp) 🔹sales@kiber-soft.net

Взаимодействие клиники с техподдержкой вызывает больше всего вопросов. Зачастую именно наличие технической поддержки и скорость решения проблем являются решающими аргументами в пользу выбора МИС. 💙Команда «Киберсофт.Здоровье» выбрала путь близкого взаимодействия с клиентами. Мы гарантируем максимальное время реакции на ваше обращение 🔴4 РАБОЧИХ ЧАСА с момента регистрации. Обращения клиник признаются экстренными: 🔹в случаях полной или частичной неработоспособности системы; 🔹при возникновении ошибок, препятствующих выполнению основных функций системы; 🔹сбои, возникшие не по вине пользователя, например, ошибки ПО после обновления; 🔹обнаружения ошибки, не описанной в документации, но влияющей на работоспособность системы; 🔹отсутствие в документации и разделе FAQ решений аналогичных проблем. ❓Обнаружили ошибку? Подайте обращение! ▫️Опишите проблему с указанием шагов для ее воспроизведения. ▫️Укажите номер лицензии МИС и версию ПО. ▫️При необходимости добавьте скриншоты или логи ошибок в форматах PNG, JPG или PDF. После регистрации сообщения вы получаете уведомление с уникальным ID-тикетом. Сотрудник поддержки свяжется с вами для уточнения деталей и организации сессии AnyDesk — специализированного ПО для удаленного доступа к устройству, где произошла ошибка. ❓Как связаться с техподдержкой: 🔹Используйте Live Assist - встроенный виджет на сайте/в интерфейсе МИС. 🔹Электронная почта - резервный канал для дублирования обращений. ❗️Мы с вами на связи: ▫️понедельник–четверг: 9.00–17.00 ▫️пятница: 9.00–16.00 ▫️выходные и праздничные дни согласно производственному календарю. Обращения, отправленные в нерабочее время, обрабатываются на следующий рабочий день. Также предлагаем возможность заказать эксперта для более сложных вопросов по цене 5000₽/час. Это позволит вам получить дополнительную помощь в решении нестандартных задач. 💙Служба технической поддержки «Киберсофт.Здоровье» одна из самых дружелюбных и быстрых! Мы гордимся тем, что можем предложить вам оперативную помощь и обеспечить самый высокий уровень обслуживания. В следующем посте разберем, какие обращения в техническую поддержку не входят в базовую стоимость МИС и оплачиваются отдельно.

С 01 июля вступает в силу закон, ужесточающий требования о локализации персональных данных. Чем это может обернуться для организаций здравоохранения, мы спросили медицинского юриста Казанкову Елену. ❓Елена, скажите, с точки зрения законодательства, в чем слабые места омниканальных технологий клиник? Медицинские организации являются операторами персональных данных пациентов. Вся проблема «омниканалов» заключается в том, что клинике нельзя пользоваться «Телеграмом», WhatsApp, Viber и любыми другими базами данных, которые хранят свои данные где-то за пределами России. Законом операторам запрещены мессенджеры, которые используют трансграничную передачу данных. Нельзя взаимодействовать с пациентом посредством мессенджеров - напоминать о записи на прием, отправлять анализы и результаты исследований и т.д. ❓В каких целях их использование допустимо? Только для передачи информации об услугах клиники. Но и здесь нужно понимать, что передача данных об услугах клиники возможна только с письменного согласия пациента или согласия, оформленного в форме электронного документа. ❓Что поменяется с вступлением новой редакции закона «О персональных данных»? Клиники обязаны работать с персональными данными граждан с использованием баз данных, находящихся на территории России (ч.5 ст.18 152-ФЗ). По факту иное запрещено, но пока такой практики, чтобы клиники штрафовали за подобные нарушения, нет. В будущем на это устанавливается прямой запрет. Теперь любое взаимодействие с какими-либо данными о пациентах, в том числе переписки и прочее, возможны только с использованием российского программного обеспечения. И это должны быть исключительно базы данных, которые находятся на российских серверах. ❓Какие соцсети и как можно будет использовать при взаимодействии с пациентами? «ВКонтакте», «Одноклассники», но с осторожностью. Допустим, можно через сообщения в этих соцсетях уведомить о приеме, а, например, отправить файл с результатами анализов или приема - нельзя. ❓А что по поводу электронной почты? Электронная почта не является защищенным каналом связи. Рекомендована только передача информации об услугах клиники. ❓А через какие каналы правильнее всего с точки зрения закона, например, предупредить пациента о назначенном приеме? Можно это сделать через СМС, push-уведомления. Безопасно использовать чат внутри приложения клиники, а также Личный кабинет на сайте клиники. Благодарим за ответы нашего партнера 🔵Казанкову Елену Викторовну юриста для врачей и медицинского бизнеса, члена президиума Ассоциации юристов медицинских клиник, члена правления Национальной ассоциации медицинских организаций, члена Международной ассоциации медиаторов и адвокатов "МедиаТ".

Клиникам, которые используют мессенджеры, грозит штраф до 6 млн рублей? Ранее в нашей группе мы рассказывали о маркетинговом тренде на [https://vk.com/wall-223363627_209|омникальность] - «бесшовном» взаимодействии с пациентом через разные каналы связи. Частные и государственные клиники активно развивают передачу контента пациентам. При этом используются всевозможные способы коммуникации: • телефония, • рассылки через электронную почту, • чат в Личном кабинете на сайте, • мессенджеры - WhatsApp, «Телеграм», • push-уведомления, • сообщения в соцсети «ВКонтакте», • иные социальные сети и т.д. 🔵Омниканальность заключается в персонализированной согласованной связи клиники и пациента в едином центре управления. ❗️Уже 01 июля вступает в силу Федеральный закон от 28 февраля 2025 г. № 23-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "О персональных данных". ❗️Закон ужесточил требования к локализации персональных данных: устанавливается прямой запрет осуществлять действия по обработке с использованием баз данных, находящихся за пределами Российской Федерации. ℹ️Все медицинские организации являются операторами [https://vk.com/wall-223363627_178|персональных данных] пациентов. 🔴Максимальный размер штрафа для Оператора персональных данных - до 6 млн рублей за первичное нарушение и до 18 млн рублей за повторное нарушение. ❓Как теперь клиники могут законно взаимодействовать с пациентами? ❓Передача каких сведений через какие каналы взаимодействия с пациентами окажутся вне закона? Мы запросили комментарий у наших партнеров - Ассоциации медицинских юристов. В следующем нашем посте медицинский юрист Ассоциации юристов медицинских клиник Казанкова Елена Викторовна даст комментарий касаемо законности использования клиникой омниканальных технологий.

А мы все помним! …От поздравлений не скрыться! Это не шутки. В самый веселый день года празднует свой день рождения лидер и основатель нашей компании «Кибер-Софт» 🔵РОКОТОВ ЮРИЙ ВЛАДИМИРОВИЧ! Дорогого, любимого и самого лучшего руководителя от всей души поздравляем с Днем рождения! Вы — наш вдохновитель и надежный тыл, мудрый наставник, который всегда поддерживает и направляет нас. Ваши креативные идеи и нестандартный подход к работе столько лет ведут к успеху и нашу команду, и компании наших партнеров. Юрий Владимирович, спасибо вам за легкость в решении задач, чувство юмора и оптимизм. 💙Желаем, чтобы каждый день приносил радость и вдохновение! Пусть впереди ждут только самые яркие достижения! А мы под вашим чутким руководством готовы воплощать в жизнь все ваши смелые замыслы и стремления! С самыми теплыми пожеланиями, ваша любимая команда!

В МИС «Киберсофт.Здоровье» появилась возможность автоматизированной выгрузки справок в формате XML. ℹ️XML-файл справки или печатная форма формируется согласно приказу Федеральной Налоговой службы от 08.11.2023 №ЕА-7-11/824@. Содержит данные медицинского учреждения о полученных и оплаченных медицинских услугах. Это значительно упрощает процесс подачи документов в налоговую службу: 🔹При запросе пациента справка формируется в МИС и экспортируется в формате XML. 🔹Далее, она может быть отправлена в налоговую через систему электронного документооборота – «СБИС» или другую аналогичную платформу. Преимущества МИС «Киберсофт.Здоровье»: 💙позволяет формировать справку в том случае, когда Заказчик медицинских услуг (плательщик) и пациент не одно и то же лицо; 💙исполняются требования ФНС; 💙автоматизированная выгрузка сокращает время на подготовку документов; 💙пациенты могут быстро получить необходимые справки без лишних затрат времени; 💙интеграция МИС с системами «СБИС», «Контур.Диадок» и прочими платформами электронного документооборота обеспечивает эффективное взаимодействие между пациентами, клиниками и налоговыми органами. А здесь вы можете прочитать про возможности [https://vk.com/wall-223363627_211|электронного документооборота] с пациентами

МИС «Киберсофт.Здоровье» — это не просто CRM или МИС! Мы начинаем цикл постов о BI-аналитике в сфере коммерческой медицины при помощи инструментов МИС «Киберсофт.Здоровье». За последние несколько лет наша медицинская система стала полноценной BI-СИСТЕМОЙ для клиники. МИС собирает данные из различных источников и визуализирует их в виде графиков и диаграмм. Например, в постах выше мы писали, как получаем данные из «Яндекс.Метрики». В системе предусмотрено множество отчетов, чтобы вы принимали обоснованные управленческие решения. А чтобы анализ был эффективным, данные выводятся в дашбордах. 🔵Дашборд — это информационная панель управления, на которой визуализируются ключевые показатели эффективности процессов клиники в виде графиков, диаграмм и таблиц. ❗️Цифры, представленные наглядно, намного лучше анализируются, чем сухие таблицы. Виджеты, представленные на дашборде, упрощают анализ данных, делают его более наглядным, позволяют быстро оценить состояние дел в клинике, выявить слабые места и точки роста. С помощью сбора и визуализации данных на дашборде руководители могут оперативно реагировать на изменения и принимать решения на основе фактических данных. Сегодня мы остановимся на МАРКЕТИНГОВЫХ ОТЧЕТАХ, данные из которых выводятся на рабочий стол МИС «Киберсофт.Здоровье». 🔹Финансовый блок виджетов выручка, прогноз выручки, данные по выставленным и оплаченным счетам, средний чек и т.д. 🔹Статистика услуг Маркетолог может анализировать статистику и принимать решение на основе этих данных о запуске акций, снижению цен и прочих мероприятиях. 🔹Статистика сотрудников Показывает данные по сотрудникам, на основе которых можно принимать решение о дополнительной рекламе или скидкам на прием по определенным врачам. При помощи этого виджета можно увидеть, кто из врачей наиболее загружен, а кто - наименее. 🔹Блок из виджетов по методу и источникам записей, количеству выручки по источнику клиента. 🔹Блок виджетов по скидочным программам Маркетолог узнает, сколько человек пришло по скидке, и какая была выручка. Возможности МИС для маркетолога обширны. 💙МИС «Киберсофт.Здоровье» — это инструмент для реализации обоснованных маркетинговых стратегий, принятие верных управленческих решений о развитии и продвижении вашей клиники.

Завершаем цикл постов про новую интеграцию МИС «Киберсофт.Здоровье» с «Яндекс.Метрикой» Сегодня мы познакомим вас с отчетами, которые станут необходимой составляющей эффективности вашей клиники: 🔵Отчет «Динамика выручки по источникам клиентов» Этот отчет частично связан с «Метрикой»: 🔹 собирает все источники клиентов, не только действия клиентов на сайте: - колл-трекинг, опросы, регистрацию клиентов по utm, указания клиентов на регистратуре и другие. 🔹 позволяет формировать детальную картину привлечения клиентов 🔹можно собрать LTV по каждому выбранному источнику клиента 🔵Отчет «Выручка по скидочным программам» Отражает эффективность внутреннего маркетинга: 🔹показывает, на какую аудиторию срабатывают скидочные программы - на внутреннюю - на аудиторию, которая в клинике никогда не была 🔹 позволяет определить точный источник привлечения - если пациент не был в клинике и увидел публикацию о какой-то действующей скидке в определенной соцсети/иной рекламной площадке, определяется источник и регистрируется скидочная программа, на которую он пришел. Также в МИС «Киберсофт.Здоровье» можно подключить несколько разных счетчиков «Метрики», - например, счетчики сайта или из «Яндекс.Бизнеса», которые показывают конверсию построения маршрутов вашу клинику, звонков из справочника и пр. Напоминаем, что 🔹 [https://vk.com/wall-223363627_265|ЗДЕСЬ] вы можете прочитать о самом необходимом инструменте интернет-маркетинга -«Яндекс.Метрике» 🔹В этом [https://vk.com/wall-223363627_266|ПОСТЕ] мы сделали обзор отчета с функциями сквозной аналитики - «Достигнутые цели» Хотите узнать об этих и многих других возможностях для вашей клиники? Свяжитесь с нами! 📞8 (495) 182-82-77 📞8 (800) 201-14-48 📞 8 (918) 042-22-05 (Телеграм, WhatsApp) 🔹sales@kiber-soft.net

Продолжаем рассказывать про новую интеграцию в МИС «Киберсофт.Здоровье» с «Яндекс.Метрикой» О том, как и для чего устанавливают «Метрику» на сайте, какие показатели можно с ее помощью отследить, мы писали [https://vk.com/wall-223363627_265|ЗДЕСЬ] Сегодня расскажем об отчете, который станет для руководителя и маркетолога клиники по-настоящему бесценной аналитической информацией. 🔵Отчет «Достигнутые цели» Этот важный отчет по выполненным целям визитов «Яндекс.Метрики» мы добавили в раздел МИС «Аналитика». Выполненные цели представляют собой любые созданные в счетчике «Метрики» цели, по которым произошла конверсия, т.е. был совершен целевой переход. Это могут быть как созданные вручную цели, так и автоцели, которые формирует сама Яндекс.Метрика, анализируя сайт клиники. Это не просто отчет по активности пользователей, а настоящая сквозная аналитика CRM 🔹 при клике на любую цифру мы можем определить, кто именно из пользователей наших информационных ресурсов достиг поставленных целей: - смотрел ключевые страницы сайта - личного кабинета - нашего мобильного приложения 🔹 при переходе на страницу конкретного пользователя можно детально определить путь: - как пользователь нашел наш сайт, из какого поисковика - перешел ли по нашему рекламному объявлению, если да - по какому рекламному объявлению - может быть его заинтересовал баннер на нашем сайте, и так далее. 🔹 также при переходе на страницу конкретного пользователя можно увидеть - куда он записался, какие услуги получал. В следующем посте мы продолжим знакомить вас с возможностями интеграции с «Яндекс.Метрикой»

МИС «Киберсофт.Здоровье» проинтегрирована с «Яндекс.Метрикой» 🔵«Яндекс.Метрика» — это бесплатный инструмент веб-аналитики, который помогает отследить взаимодействие посетителей с сайтом. ❓Для чего нужно установить Метрику на сайте 🔹Метрика поможет маркетологу узнать больше об аудитории сайта клиники: сколько людей посещает его, откуда они приходят (из поисковых систем, социальных сетей, по прямым заходам и т. д.), какие страницы просматривают. 🔹При помощи метрики можно получить данные для улучшения сайта и повышения его маркетинговой эффективности с помощью анализа поведения аудитории 🔹Метрика позволяет оценивать эффективность маркетинговых мероприятий на сайте и проводить анализ конверсий. 🔹С инструментами «Яндекс.Метрики» можно создавать аргументированные наглядные отчеты, основываясь на большом количестве данных и понятных графиках. ❌Обращаем внимание, что «Яндекс.Метрика» не собирает персональные данные посетителей сайта клиники (данные из форм обратной связи, платежные данные и т.д.). ❗️Несмотря на это, в Политике конфиденциальности необходимо указать, что на сайте используется данный сервис. ❓Как установить Метрику на сайт Для того, чтобы «Яндекс.Метрика» начала собирать данные с сайта, необходимо завести аккаунт в «Яндексе» и зарегистрировать новый счетчик с адресом сайта вашей клиники. Чтобы счетчик заработал, есть несколько способов. Администратор сайта выбирает тот, который ему наиболее удобен. Обычно это происходит с помощью загрузки файла Метрики в корневую папку сайта. Проверять, установлен счетчик или нет, удобнее в другом сервисе – «Яндекс.Вебмастер». ❓Зачем нужен счетчик «Яндекс.Метрика» помогает руководителям и маркетологам клиники принимать обоснованные решения благодаря полученным данным. Это особенно важно для оптимизации сайта под маркетинговую стратегию клиники, что может привести к увеличению числа пациентов и улучшению сервиса. ❓Какие показатели можно отследить при помощи «Яндекс.Метрики» 🔹Более 200 параметров для анализа аудитории сайта, которые возможно настроить и отобразить на дашборде метрики. 🔹Помимо общего количества посетителей, интересно получить и проанализировать процент отказов на сайте. Метрика позволяет увидеть, кто и на каком этапе закрыл сайт. 🔹Счетчик Метрики отслеживает не только посетителей, пришедших из поисковика или интернет-рекламы. Можно оценить эффективность печатной рекламы в изданиях, листовках. 🔹Если в вашем регионе разрешается использовать QR-коды в наружной рекламе,вы легко сможете отследить посетителей [https://vk.com/wall-223363627_29|по utm-метке]. 💙 На сегодняшний день «Яндекс.Метрика» - это, безусловно, полезный и самый необходимый инструмент интернет-маркетинга и веб-аналитики в России. А какие преимущества дает интеграция МИС «Киберсофт.Здоровье» с Метрикой и какие параметры отображаются в МИС, расскажем в следующем посте.

Главная задача современной МИС – автоматизация рутинных процессов клиники. 🔵В МИС «Киберсофт.Здоровье» доступна функция создания и обработки электронных листков нетрудоспособности (ЭЛН). Процесс оформления больничных листов позволяет врачам быстро и эффективно заполнять, подписывать и отправлять документы в Федеральный фонд социального страхования (ФСС). Как происходит обмен электронными листками нетрудоспособности (ЭЛН) с ФСС 🔷Врач заполняет электронный листок нетрудоспособности, подписывает его электронной подписью. 🔷Благодаря интеграции МИС с системой ФСС, ЭЛН отправляется в ФСС на обработку данных. 🔷Работодатель получает уведомление о зарегистрированном ЭЛН в своей системе. 🔷Сотрудник также получит уведомление в Личном кабинете на портале государственных и муниципальных услуг и в Личном кабинете получателя услуг ФСС России. После завершения периода нетрудоспособности врач закрывает ЭЛН, что также автоматически отправляется в ФСС для окончательной обработки. Преимущества электронного больничного листа: 🔹Упрощается процесс документооборота, минимизируется рутинная бумажная волокита, обеспечивается защита от подделок больничных листов 🔹Благодаря высокой скорости обработки происходит быстрая передача данных 🔹Прозрачный процесс дает возможность отслеживать статус ЭЛН как для сотрудников, так и для работодателей. 🔹Обеспечивается безопасность данных и защита информации благодаря использованию электронной подписи и шифрования. 🔹Удобный доступ к документам через личный кабинет на порталах Госуслуг и ФСС.

Создание положительной репутации новой клиники с нуля — задача, требующая системного подхода. ✅В этом помогут инструменты МИС «Киберсофт.Здоровье» 🔵В первую очередь, необходимо провести аудит присутствия клиники в медагрегаторах и геосервисах. 🔹Это поможет выявить, где клиника зарегистрирована, а где — нет. Регистрация на всех доступных ресурсах — важный шаг для увеличения видимости и привлечения горячей аудитории. 🔵Следующий этап — анализ текущей репутации. 🔹Например, если у клиники 30 отзывов и рейтинг 3.0, важно тщательно изучить все отзывы, особенно негативные. 🔹Так вы установите основные причины недовольства пациентов: недостаточная работа персонала, проблемы с телефонией или ошибки в регистратуре. Анализ поможет понять, какие аспекты требуют улучшения. 🔵Одним из эффективных инструментов для повышения репутации является функция «Рассылки» 🔹После посещения клиники пациентам можно отправлять сообщения через WhatsApp с просьбой оценить качество обслуживания. 🔹Мы имеем возможность предложить пациентам оставить отзыв на любом из медагрегаторов в обмен на бонусы, которые они могут использовать при следующем визите. 🔹Это не только стимулирует пациентов оставлять положительные оценки, но и укрепляет их лояльность к клинике. 💙Эти функции доступны в МИС «Киберсофт.Здоровье» у пользователей с тарифом «Стандарт» и выше. 🔹Лояльные пользователи становятся еще лояльнее, если у них есть возможность за простое действие получить баллы на счет и потратить их на следующем приеме врача. 🔹Люди любят оставлять не только негативные отзывы, они охотно делятся своим положительным опытом. У клиники есть возможность получить положительную оценку своей деятельности даже в том случае, когда пациент просто вышел из ее дверей довольным, но забыл об этом рассказать другим. 🔹Использование инструментов МИС помогает клинике оперативно реагировать на негативные отзывы, улучшать качество обслуживания, а также создает условия для формирования положительной репутации. Больше о медицинских агрегаторах можно прочитать здесь: ▪️Сервис для врачей и клиник «НаПоправку» ▪️Интеграция МИС с сервисами онлайн-записи: за и против ▪️Как отзывы пациентов влияют на выбор клиники ▪️Геомаркетинг: особенности продвижения через геосервисы. #киберсофт_мис

Дорогие коллеги и партнеры! 🌷Милые дамы! Поздравляем вас с Международным женским днем! 💙Примите от нас пожелания здоровья! Забота о здоровье — это не только наша профессиональная миссия, но и важная часть нашей жизни. Будьте здоровы! 💙Восхищаемся вашей уникальностью и подходами к решению рабочих вопросов. Вы обладаете способностью видеть ситуации с необычных ракурсов, находите нестандартные решения и преодолеваете трудности с грацией и мудростью. 💙Благодарим за ваш труд, за теплоту и заботу, за очарование ваших улыбок! Пусть каждый день приносит радость, а ваши энергия и энтузиазм продолжают вдохновлять! С самыми искренними пожеланиями, коллектив ООО «Кибер-Софт»

Автоматизация, пациентоориентированность, продуманность в деталях. 💙Современная МИС – это комплекс решений для бизнес-процессов вашей клиники, чтобы пациенты были довольны, а вы увеличивали прибыль. Продолжаем знакомить вас с возможностями МИС «Киберсофт.Здоровье». Сегодня мы расскажем, как интеграция данных из МИС в Личный кабинет пациента упростит процесс получения медицинских услуг. 🔵Данные о сотрудниках 🔹Информация о сотруднике Если настройка «Отображать в виджете графика работы сотрудников» активирована, сам сотрудник будет виден в Личном кабинете, и к нему можно записаться на прием. Позволяет пациентам легко находить информацию о врачах и других специалистах. 🔹Расписание работы Расписание сотрудника, созданное в модуле «Графики работы», также подгружается в Личный кабинет. Важно, чтобы у расписания был установлен параметр «График доступен для записи через виджеты и личный кабинет». Пациенты видят доступные временные слоты и записываются на прием. 🔹Услуги, привязанные к сотруднику В разделе «Сотрудники»-> Выбранный сотрудник-> «Услуги» будут отображаться все услуги, предоставляемые данным специалистом. Это упрощает процесс выбора врача для получения конкретной услуги. 🔹Фотография сотрудника Фотография, загруженная в профиль сотрудника, будет отображаться в Личном кабинете пациента, что помогает создать более личное взаимодействие между пациентом и медицинским персоналом. 🔹Видео-визитка сотрудника Есть возможность можно загрузить в МИС видео-визитку в формате 9:16, на которой врач представляется и рассказывает о себе. Этот отличный маркетинговый инструмент устанавливает доверие к врачу еще на этапе поиска специалиста. 🔵Настройки для отображения услуг 🔹Активация услуг Услуга должна быть активна и иметь включенные настройки «Разрешить продажу» и «Отображать в виджете услуг». 🔹Предоплата Если при записи необходимо забронировать время по предоплате, настройка «Требовать предоплату при записи в мобильном приложении» должна быть активирована. 🔹Онлайн-консультации Для проведения онлайн консультаций или других онлайн-услуг следует установить настройку «Услуга доступна в онлайн-чате». 🔵Данные об организации 🔹Отображение филиалов Помогает пациентам выбирать удобное место для получения медицинских услуг. 🔹Скидочные программы Позволяют пациентам получать актуальную информацию о возможных скидках и акциях. Правильная настройка всех параметров обеспечивает пациентам доступ к актуальной информации в Личном кабинете, способствует повышению качества обслуживания и удовлетворенности клиентов. [https://vk.com/wall-223363627_66|ЗДЕСЬ] вы можете прочитать про модуль «Личный кабинет пациента». А на образовательной платформе kibersoft.school  большая база знаний с обучающими материалами о том, как клиника может зарабатывать при помощи нашей МИС и других полезных сервисов - Личного кабинета пациента, мобильного приложения.

Совершите экскурсию по программе, познакомьтесь с базовыми модулями и убедитесь в преимуществах МИС «Киберсофт.Здоровье»! Хотите узнать больше? Свяжитесь с нами, проконсультируем обо всех возможностях для вашей клиники: 📞8 (800) 201-14-48 📞 8 (918) 042-22-05 (Телеграм, WhatsApp) 🔹sales@kiber-soft.net

08 декабря | Российская неделя здравоохранения-2025 | GrowthMED «Рост бизнеса клиник: маркетинг и продажи в медицине» Приглашаем принять участие в масштабном мероприятии! Приглашенным спикером мероприятия выступает 🔵директор ООО «Кибер-Софт» Рокотов Юрий Тема: «Как ИИ меняет выручку клиники» Начало выступления: 08 декабря в 12.00 Вы узнаете: 🔹 Регистратура больше не нужна? ИИ-бот для записи пациентов 🔹Охват и эффективный анализ 100% звонков благодаря встроенной речевой аналитике 🔹ИИ-проверка протоколов врачей как точка роста Конференция GrowthMED — это деловое мероприятие, объединяющее экспертов и практиков медицинского бизнеса - руководителей крупнейших клиник, владельцев digital-сервисов для управления медицинским бизнесом и экспертов по разработке медицинского программного обеспечения. ▪️16 офлайн-выступлений от экспертов ▪️8+ часов видео практического материала в подарок ▪️150+ участников в зале для живого общения Встречаемся в Москве! 08 декабря 2025 года 10.00-18.00 МВЦ «Крокус Экспо», отель «Аквариум» Вход свободный по предварительной регистрации. 🔷Посмотреть выступления Юрия с прошлых конференций можно на нашем YouTube-канале👉🏻 https://www.youtube.com/@kibersoft.online/ 🔷Программа и регистрация на свободное посещение здесь 👉🏻https://growthmed.ru/rnz2025?utm_source=kibersoft