Источники пациентов: видно, какой канал приносит записи
В МИС «Киберсофт.Здоровье» можно контролировать источники пациентов и формировать отчёты по разным параметрам. Вы добавляете столько источников, сколько нужно для отслеживания входящего трафика, указываете подменный номер или UTM-метку — и система автоматически считает пациентов по каждому каналу и рекламной акции. Это рабочий инструмент маркетолога для планирования, проведения и анализа кампаний.
Получить демо-версию 8 (800) 201-14-48Реклама работает, но непонятно, какая именно
Клиника запускает рекламу, ведёт соцсети, сотрудничает с партнёрами и раздаёт визитки. Пациенты приходят, но откуда именно — непонятно. Если маркетолог не видит, какой канал реально приносит записи, бюджет распределяется наугад: что-то финансируется без отдачи, а работающий канал остаётся без внимания.
Модуль «Источники пациентов» решает это без ручного подсчёта. Каждый источник фиксируется в системе: при добавлении указывается название, подменный номер или UTM-метка. Когда пациент звонит или записывается онлайн, система автоматически связывает его с источником — и данные попадают в отчёты по трафику.
Что умеет модуль «Источники пациентов»
Настройка источников под задачи клиники
Во вкладке «Источники клиентов» можно добавить столько источников, сколько нужно. Клиника сама определяет, по каким параметрам отслеживать входящий трафик пациентов, — система не ограничивает структуру.
Какие источники обычно настраиваются
Что указывается при добавлении
- название источника;
- подменный номер телефона, если есть;
- UTM-метка для онлайн-трафика;
- привязка к рекламной акции или кампании.
Что это даёт
- структура источников отражает реальную работу клиники;
- можно отслеживать как общие каналы, так и отдельные акции;
- все источники учтены в одной системе;
- настройка не требует поддержки разработчика.
Подменные номера: учёт звонков по каналам
Подменный номер — это отдельный номер телефона, который ставится на конкретный источник или рекламную акцию. Когда пациент звонит по этому номеру, система автоматически связывает звонок с источником и учитывает его в статистике.
Как это работает
- клиника указывает подменный номер при добавлении источника;
- номер используется в конкретной рекламной кампании;
- при звонке система определяет источник автоматически;
- данные попадают в отчёты без ручной разметки.
Что это даёт
- видно, сколько звонков дал каждый канал;
- не нужно вручную выяснять, откуда пришёл пациент;
- можно сравнивать эффективность кампаний между собой;
- отчёты по трафику формируются автоматически.
UTM-метки: учёт онлайн-трафика и рекламы
Для онлайн-каналов используется UTM-метка. Она ставится на ссылку в рекламном объявлении, посте в соцсетях или на сайте, и система фиксирует, по какой метке пришёл пациент.
Как это работает
- UTM-метка указывается при добавлении источника;
- ссылка с меткой используется в кампании;
- при записи через сайт система определяет источник;
- данные попадают в отчёты вместе с офлайн-каналами.
Что это даёт
- видно, какие объявления и каналы дают записи;
- можно сравнивать кампании по конверсии;
- маркетинговый бюджет распределяется точнее;
- эффективность рекламы измеряется, а не оценивается «на глаз».
Отчёты по источникам и трафику пациентов
Данные по источникам попадают в отчёты, которые можно строить по разным параметрам: по каналам, периодам, акциям и филиалам. Это даёт маркетологу и руководству полную картину входящего трафика.
Какие отчёты доступны
- количество пациентов по каждому источнику;
- сравнение источников между собой и по периодам;
- эффективность отдельных рекламных кампаний и акций;
- разрезы по филиалам и подразделениям.
Что это даёт
- видно, какие каналы работают, а какие — нет;
- можно сравнивать эффективность акций между собой;
- бюджет направляется в работающие каналы;
- отчёты не нужно собирать вручную в Excel.
Рабочий инструмент маркетолога
Источники пациентов — необходимый инструмент для маркетолога при планировании, проведении и анализе кампаний. Без него сложно понять, что реально принесло результат, а что было потрачено впустую.
Как маркетолог использует модуль
- планирует кампании и заранее заводит источники;
- настраивает подменные номера и UTM-метки под каждую акцию;
- отслеживает трафик по каналам в реальном времени;
- по итогам кампании видит, какой канал дал больше записей.
Что это даёт бизнесу
- кампании становятся управляемыми и измеримыми;
- бюджет распределяется между каналами обоснованно;
- неудачные кампании быстро выявляются и корректируются;
- маркетинг отчитывается цифрами, а не описаниями.
Что получает каждый участник процесса
Модуль работает для всей клиники: маркетолога, администратора, руководителя и владельца бизнеса. У каждого свои задачи — и каждый видит в системе то, что помогает их решать.
Маркетолог
- точные данные по каждому каналу и акции;
- настройка подменных номеров и UTM-меток без разработчика;
- автоматические отчёты вместо ручного подсчёта;
- измеримость кампаний и их вклад в записи.
Администратор
- не нужно спрашивать пациента, откуда он пришёл;
- система сама определяет источник по звонку или записи;
- меньше ручных ошибок при разметке пациентов;
- источник фиксируется в карточке автоматически.
Руководитель
- видно, какие каналы приносят пациентов;
- можно сравнивать эффективность акций между собой;
- бюджет направляется в работающие каналы;
- решения по рекламе принимаются на основе данных.
Владелец бизнеса
- понятно, какие вложения в маркетинг окупаются;
- видна реальная отдача каждого канала;
- можно масштабировать работающие кампании;
- маркетинговый бюджет становится управляемым активом.
Пример работы
Разберём на простом примере, как источники помогают сравнивать кампании.
| Шаг | Что происходит |
|---|---|
| Кампания 1 | Клиника запускает рекламу в поиске с подменным номером и UTM-меткой |
| Кампания 2 | Запускается акция в соцсетях со своим подменным номером и меткой |
| Пациенты звонят | Система автоматически определяет источник по номеру или метке |
| Отчёт | Маркетолог видит, сколько пациентов пришло по каждой кампании |
| Решение | Бюджет направляется в более эффективный канал |
Как выглядит работа с источниками
Источники
Клиника добавляет источники и указывает для каждого подменный номер или UTM-метку.
Трафик
В рекламе используются соответствующие номера и метки — трафик идёт по нужным каналам.
Записи
Система автоматически связывает каждого пациента с источником при звонке или записи.
Отчёты
Маркетолог и руководитель видят, какие каналы работают, и корректируют бюджет.
Частые вопросы
Сколько источников можно добавить в систему?
Столько, сколько нужно клинике. Система не ограничивает количество источников — их можно добавлять под любые каналы и акции.
Что указывается при добавлении источника?
Название источника, подменный номер телефона (если есть) и UTM-метку для онлайн-трафика. Эти данные используются для автоматического подсчёта пациентов.
Как работает подменный номер?
Это отдельный номер для конкретного канала или акции. Когда пациент звонит по нему, система автоматически определяет источник звонка и учитывает его в статистике.
Как работает UTM-метка?
Метка ставится на ссылку в рекламном объявлении или посте. Когда пациент записывается через эту ссылку, система фиксирует источник и добавляет его в отчёты.
Какие отчёты можно строить по источникам?
Количество пациентов по каждому источнику, сравнение источников по периодам, эффективность отдельных кампаний, разрезы по филиалам и подразделениям.
Как это помогает маркетологу?
Модуль даёт точные данные по каждому каналу и акции, автоматизирует отчёты и позволяет принимать решения по бюджету на основе реальных результатов, а не предположений.
Нужно ли администратору вручную указывать источник?
Нет. Система определяет источник автоматически по подменному номеру или UTM-метке. Администратору не нужно спрашивать пациента, откуда он пришёл.
Подходит ли модуль для сети клиник?
Да. Источники и отчёты можно настраивать с учётом филиалов и подразделений, а эффективность каналов — сравнивать по всей сети.
Узнайте, какие каналы реально приводят пациентов
Покажем модуль «Источники пациентов» на примере вашей клиники: как настроить подменные номера и UTM-метки, как работает автоматический учёт и какие отчёты получает маркетолог.
Получить демо-версию
