Функции МИС «Киберсофт.Здоровье» медицинскому регистратору
Регистратура без хаоса: запись, напоминания, документы и звонки
Регистратура — это лицо и сердце клиники. Высокие потоки пациентов, риск человеческих ошибок и тотальная загруженность требуют не просто программы, а интеллектуального помощника. «Киберсофт.Здоровье» превращает работу регистратора из рутины в эффективный и контролируемый процесс: единое облачное пространство, мгновенная запись, напоминания пациентам, электронная карта и автоматизация документов.
Получить демо-версию 8 (800) 201-14-48Регистратор — это центр управления потоками пациентов
В клинике именно регистратор первым встречает пациента: записывает, отвечает на вопросы, оформляет документы, принимает звонки. Если под рукой нет удобной системы, работа превращается в постоянный стресс: двойные записи, пропущенные звонки, потерянные документы, неявившиеся пациенты. При этом каждое действие регистратора влияет на загрузку врачей и выручку клиники.
МИС «Киберсофт.Здоровье» — это не просто программа для записи пациентов. Это центральный узел управления потоками пациентов, который делает работу регистратуры быстрой, точной и прибыльной для всей клиники. Покажем, что система даёт регистратору в ежедневной работе.
Что система даёт регистратуре
Единое облачное рабочее пространство
Все специалисты — от регистраторов в разных филиалах до врачей и сотрудников контакт-центра — работают в одной актуальной базе данных в реальном времени. Это снимает главную проблему распределённых клиник: рассинхронизацию расписаний.
Что доступно
- единая база данных в реальном времени;
- параллельная запись из разных филиалов;
- удалённый просмотр расписания коллег;
- исключение двойного бронирования.
Что это даёт
- регистратор не переключается между системами;
- видно, что происходит в любом филиале сейчас;
- нет конфликтов из-за «занятых» окон;
- пациент получает точную информацию сразу.
Мгновенная запись пациента
Интуитивный интерфейс позволяет быстро найти свободное «окно» у врача, указать причину визита и все детали. Вся информация мгновенно становится доступна врачу и другим регистраторам.
Как проходит запись
- поиск свободного окна у нужного врача;
- указание причины визита и деталей;
- мгновенная доступность записи врачу и коллегам;
- прозрачность статуса: первичный или повторный.
Что это даёт
- пациент записывается за пару минут;
- врач сразу видит полный контекст визита;
- меньше уточняющих вопросов и переделок;
- поток пациентов обрабатывается быстрее.
Напоминания, сокращающие неявку пациентов до 90%
Система автоматически напоминает пациентам о визите через SMS или мессенджеры. Регистратору не нужно обзванивать пациентов вручную, а клиника получает полную загрузку врачей и стабильный доход.
Как работают напоминания
- автоматические сообщения через SMS и мессенджеры;
- напоминания за 24 часа и в день визита;
- работает без участия регистратора;
- тексты и каналы настраиваются клиникой.
Что это даёт
- неявки снижаются до 90%;
- меньше пустых окон в расписании;
- меньше простоев и потерь выручки;
- регистратура не тратит часы на обзвон.
Электронная медицинская карта пациента под рукой
Вместо бумажных журналов — мощная электронная карта. Регистратор в два клика видит историю обращений, что позволяет обеспечить персональный сервис и быстро отвечать на любые вопросы пациента.
Что доступно в ЭМК
- история обращений пациента;
- данные последних визитов;
- контактная информация и предпочтения;
- настройка прав доступа к чувствительным данным.
Что это даёт
- регистратор отвечает на вопросы без ожидания врача;
- пациент получает персональный сервис;
- меньше бумажной работы и поисков в журналах;
- данные доступны только тем, кому положено.
Автоматизация документооборота с пациентами
Система сама заполняет шаблонные документы — справки, выписки, направления — актуальными данными пациента. Регистратору остаётся только распечатать готовый бланк.
Какие документы заполняются автоматически
- справки для работы, школы, бассейна;
- выписки из медицинской карты;
- направления к специалистам;
- типовые бланки, принятые в клинике.
Что это даёт
- регистратор экономит время на рутине;
- меньше опечаток и ошибок в документах;
- пациент быстрее получает готовый документ;
- нагрузка на регистратуру снижается.
Умный обработчик входящих звонков с воронкой продаж
Это не просто журнал вызовов, а полноценный CRM-модуль. Система фиксирует каждый звонок, автоматически создаёт задачи по пропущенным, назначает ответственных и контролирует исполнение. Ни один лид не теряется, а каждое обращение пациента обрабатывается.
Что делает система
- фиксирует каждый входящий и исходящий звонок;
- автоматически создаёт задачи по пропущенным;
- назначает ответственных за обработку;
- контролирует исполнение задач по звонкам.
Что это даёт
- пропущенные звонки не забываются;
- видно, кто обработал обращение и чем закончилось;
- конверсия звонков в записи становится измеримой;
- регистратор работает по чётким правилам, а не интуитивно.
Что получает каждый участник процесса
Модуль работает для всей клиники: регистратора, врача и руководства. У каждого свои задачи — и каждый видит в системе то, что помогает их решать.
Регистратор
- единое рабочее пространство без переключений;
- быстрая запись пациента в пару кликов;
- ЭМК под рукой — вопросы решаются сразу;
- автоматические документы вместо ручного заполнения.
Врач
- пациенты приходят подготовленными;
- меньше неявок за счёт напоминаний;
- расписание заполнено реальными визитами;
- записи и причины визита видны заранее.
Руководство клиники
- меньше потерь выручки из-за пустых окон;
- прозрачная работа регистратуры и колл-центра;
- измеримая конверсия звонков в записи;
- меньше бумажной работы и административных затрат.
Пример работы
Разберём на простом примере, как работа регистратора выглядит в системе в течение дня.
| Ситуация | Что делает система |
|---|---|
| Пациент звонит записаться | Регистратор находит окно в единой базе, оформляет запись, врач сразу видит контекст |
| Пациент приходит без записи | Регистратор открывает ЭМК в два клика, видит историю обращений и подбирает удобное время |
| Пациенту нужна справка | Система автоматически заполняет бланк данными пациента — регистратору остаётся распечатать |
| Пропущенный звонок | Система создаёт задачу, назначает ответственного и контролирует исполнение |
| Напоминание о визите | Пациент получает SMS или сообщение в мессенджере автоматически |
Как выглядит работа регистратора с системой
Расписание
Регистратор открывает единое расписание: видит окна врачей по всем филиалам и записи на сегодня.
Запись и ЭМК
Записывает пациента в пару кликов, при необходимости поднимает историю обращений из электронной карты.
Обработка звонков
Система фиксирует каждый звонок, по пропущенным создаёт задачи с ответственными.
Напоминания и документы
Напоминания уходят пациентам автоматически, а справки и выписки заполнены данными из системы.
Частые вопросы
Можно ли вести запись из нескольких филиалов одновременно?
Да. Все регистраторы работают в единой облачной базе: видят расписание коллег и свободные окна в любом филиале, поэтому двойное бронирование исключено.
Как система сокращает неявки пациентов?
Автоматические напоминания через SMS и мессенджеры информируют пациента о визите. По опыту клиник, неявки сокращаются до 90% без ручного обзвона.
Что регистратор видит в электронной медицинской карте?
Историю обращений, данные последних визитов, контактную информацию. Права доступа к медицинской информации настраиваются отдельно.
Какие документы система заполняет автоматически?
Справки, выписки, направления и другие типовые бланки. Регистратору остаётся распечатать готовый документ.
Как обрабатываются пропущенные звонки?
Система фиксирует звонок, автоматически создаёт задачу, назначает ответственного и контролирует исполнение. Ни один лид не теряется.
Может ли регистратор записать пациента к врачу другого филиала?
Да. В единой базе видны окна всех специалистов сети, поэтому запись возможна в любой филиал клиники.
Снижает ли система нагрузку на регистратуру?
Да. Автоматические напоминания, автозаполнение документов, ЭМК и единая база снимают значительную часть рутины и ускоряют обслуживание пациента.
Подходит ли система для небольшой клиники?
Да. Решение масштабируется: пользу приносит и в одном филиале, и в сети. Настройки и шаблоны адаптируются под конкретную клинику.
Разгрузите регистратуру и наведите порядок
Покажем, как «Киберсофт.Здоровье» работает в регистратуре на примере вашей клиники: единая база, запись, напоминания, ЭМК и обработка звонков.
Получить демо-версию
