Телемедицина и чат с врачом
Защищённый медицинский чат, встроенный в личный кабинет пациента и в рабочее место врача. Это официальный канал связи клиники с пациентами: консультации, вопросы по лечению, обмен файлами и фото, оплата. Вся переписка сохраняется в системе и связана с медицинской картой, а не теряется в личных мессенджерах врачей.
Получить демо-версию 8 (800) 201-14-48Врач на связи, а клиника защищена
Пациенты хотят задать вопрос врачу после приёма, показать анализ, прислать фото или просто уточнить, как принимать препарат. Врачи часто идут навстречу и отвечают в личных мессенджерах. Для клиники это серьёзная проблема: переписка не сохраняется в карте, данные пациентов уходят на личные телефоны, а при уходе врача история общения с пациентом уходит вместе с ним.
Модуль «Телемедицина и чат» решает эту задачу. Общение переносится в защищённый официальный канал внутри системы. Пациент получает удобную связь с врачом, врач работает в привычном окне, а клиника сохраняет контроль над информацией и дополнительно зарабатывает на платных консультациях.
Что есть в модуле телемедицины
Защищённый медицинский чат как официальный канал связи
Чат встроен в личный кабинет пациента и мобильное приложение клиники, а у врачей и администраторов он открывается прямо в рабочем месте. Отдельных программ устанавливать не нужно.
Как это работает
- пациент открывает чат в личном кабинете или приложении клиники;
- пишет врачу или в регистратуру;
- сообщение приходит в рабочее место сотрудника, который отвечает прямо из системы;
- вся история переписки хранится у клиники.
Чем он лучше личных мессенджеров
- данные пациентов остаются в системе клиники, а не на личных телефонах сотрудников;
- при увольнении врача история общения с пациентом сохраняется;
- руководитель при необходимости видит, как отвечают пациентам;
- общение с пациентом связано с его карточкой и картой.
Онлайн-консультации с пациентами
Телемедицина открывает для клиники новый вид услуг. Пациент записывается на дистанционную консультацию, оплачивает её и получает помощь врача, не приезжая в клинику.
Когда это востребовано
- повторные консультации после очного приёма;
- разбор результатов анализов и исследований;
- наблюдение при хронических заболеваниях;
- корректировка лечения и ответы на вопросы по назначениям;
- консультации для пациентов из других городов;
- быстрое «второе мнение» по готовым документам.
Что получает клиника
- новую платную услугу без аренды дополнительных площадей;
- возможность вести пациентов дольше и удерживать их;
- загрузку врачей в «свободное» время;
- удобный формат для занятых пациентов, которые иначе не пришли бы совсем.
Файлы, фото и голосовые сообщения
Врачу часто нужно увидеть, а не только прочитать. Чат поддерживает разные типы вложений, поэтому консультация получается содержательной.
Что можно отправлять в чате
Для пациента
- можно сфотографировать и отправить симптом, не описывая его словами;
- удобно прислать результаты сторонних анализов на консультацию;
- голосовое сообщение быстрее, чем набирать длинный текст.
Для врача
- наглядная информация помогает точнее оценить состояние;
- важные файлы можно сохранить в карту пациента;
- меньше уточняющих вопросов и меньше времени на переписку.
Чат с регистратурой: вопросы без звонков
Телемедицина — это не только общение с врачом. Тот же чат решает бытовые вопросы пациентов, которые раньше нагружали колл-центр.
С какими вопросами обращаются
- уточнить время приёма и стоимость услуг;
- узнать, как подготовиться к анализу или процедуре;
- перенести или отменить запись;
- выяснить, где найти клинику и где припарковаться.
Как отвечают администраторы
- видят историю обращений пациента;
- отвечают текстом, голосовыми сообщениями, фото и ссылками;
- могут сразу отправить ссылку на оплату;
- пациент получает ответ без ожидания на линии.
Оплата консультаций прямо в чате
Платная консультация должна быть оплачена до её начала, иначе клиника рискует остаться без выручки. В системе это решается встроенными инструментами.
- администратор или врач отправляет пациенту ссылку на оплату прямо в чате;
- пациент оплачивает онлайн, а чек формируется автоматически (подробнее на странице «Касса»);
- оплата сразу фиксируется в МИС и попадает в финансовые отчёты;
- предоплата защищает расписание врача от неявок и отказов в последний момент.
Связь с медицинской картой и всей системой
Телемедицина не живёт отдельно от остальной МИС. Консультация становится частью истории пациента.
| Модуль | Как связан с телемедициной |
|---|---|
| Медицинская карта | Врач видит историю болезни, анализы и снимки во время консультации и может зафиксировать итоги в карте |
| Личный кабинет и приложение | Чат встроен в кабинет пациента, он видит свои записи и документы в одном месте |
| Журнал записи | Онлайн-консультация записывается в расписание врача, пациент получает напоминание |
| Касса | Оплата консультации онлайн, чек и учёт в финансовых отчётах |
| Дневник наблюдений | Врач видит показатели, которые пациент вносит между визитами, и может обсудить их в чате |
| CRM | История обращений пациента сохраняется, видно, как часто он общается с клиникой |
Безопасность данных и соответствие закону
Телемедицина работает с самой чувствительной информацией: диагнозами, анализами, жалобами. Поэтому защита данных и правовая корректность консультаций критически важны.
Защита данных
- переписка хранится в защищённой системе клиники, а не в личных мессенджерах;
- доступ к чатам разграничен по ролям;
- информация о пациентах не уходит на личные устройства сотрудников;
- обработка данных соответствует требованиям законодательства о персональных данных.
Правовые основания
- дистанционные консультации регулируются статьёй 36.2 закона № 323-ФЗ и приказом Минздрава № 965н;
- консультации оформляются документально, и результаты фиксируются в медицинской документации;
- перед запуском телемедицины клиника должна проверить свою лицензию и порядок оказания услуг.
Что это даёт клинике
| Задача клиники | Как помогает телемедицина |
|---|---|
| Удержать пациентов | Связь с врачом после приёма повышает лояльность и возвращаемость |
| Снизить нагрузку на колл-центр | Бытовые вопросы решаются в чате, а не по телефону |
| Сохранить контроль над данными | Переписка не уходит в личные мессенджеры врачей |
| Заработать на новых услугах | Платные дистанционные консультации без дополнительных площадей |
| Повысить качество наблюдения | Врач на связи в период между визитами |
| Привлекать пациентов из других регионов | Первичный контакт и консультации на расстоянии |
| Снизить неявки | Часть повторных вопросов решается онлайн, а запись остаётся для важных визитов |
Как проходит онлайн-консультация
Запись
Пациент записывается на консультацию в приложении или личном кабинете, администратор видит запись в журнале.
Оплата
Пациент оплачивает услугу онлайн, чек приходит автоматически.
Подготовка
Пациент отправляет в чат фото и документы, врач изучает карту и анализы заранее.
Консультация
Врач общается с пациентом в защищённом чате и даёт рекомендации.
Итоги
Результат консультации фиксируется в карте, переписка сохраняется, пациент знает, что делать дальше.
Что получает каждый участник
Пациент
- быстрая связь с врачом и клиникой;
- можно отправить фото и документы;
- не нужно ехать в клинику с каждым вопросом;
- вся переписка и документы в одном приложении.
Врач
- работа в привычной системе без личных мессенджеров;
- вся информация о пациенте под рукой;
- границы между рабочим и личным временем;
- консультации как дополнительный источник дохода.
Руководитель
- контроль качества общения с пациентами;
- новая платная услуга;
- сохранность данных и истории обращений;
- рост лояльности и повторных обращений.
Личные мессенджеры врачей или чат «Киберсофт.Здоровье»
| Вопрос | Личные мессенджеры | Киберсофт.Здоровье |
|---|---|---|
| Где хранится переписка | На личном телефоне врача | В защищённой системе клиники |
| Что при увольнении врача | Переписка уходит вместе с ним | История остаётся у клиники |
| Связь с картой пациента | Нет | Переписка связана с карточкой и медкартой |
| Оплата консультации | Перевод «на карту», чек не пробивается | Ссылка на оплату и автоматический чек |
| Контроль руководителя | Невозможен | Доступ по ролям |
| Границы рабочего времени | Врач отвечает круглосуточно со своего номера | Врач отвечает из рабочего места |
Частые вопросы
Что такое модуль «Телемедицина» в МИС?
Это защищённый медицинский чат, встроенный в личный кабинет пациента и рабочие места врачей. Он работает как официальный канал связи клиники с пациентами и позволяет проводить онлайн-консультации.
Какие файлы можно отправлять в чате?
Пациенты и сотрудники могут отправлять текстовые сообщения, голосовые сообщения, фото, документы и ссылки на оплату.
Можно ли принимать оплату за консультацию онлайн?
Да. Администратор или врач отправляет ссылку на оплату прямо в чате. После оплаты формируется чек, а платёж попадает в финансовые отчёты МИС.
Сохраняется ли переписка с пациентом?
Да. Вся переписка хранится в системе клиники и связана с карточкой пациента. Она не пропадает при смене сотрудников.
Нужно ли врачам давать пациентам личные номера?
Нет. Врач отвечает из рабочего места в системе, а пациент пишет в чат в личном кабинете или приложении.
Как записать пациента на онлайн-консультацию?
Запись оформляется в журнале так же, как обычный приём. Пациент может записаться сам через приложение или личный кабинет, либо это сделает администратор.
Законна ли телемедицина для частных клиник?
Дистанционные консультации регулируются статьёй 36.2 закона № 323-ФЗ и приказом Минздрава № 965н. Для уточнения порядка работы под вашу лицензию обратитесь к юристу.
Сколько времени занимает внедрение?
Подключение МИС занимает 1 рабочий день, обучение персонала — 2–3 часа.
Запустите онлайн-консультации в своей клинике
Покажем, как выглядит чат у пациента и у врача, как оформляется оплата и как консультации попадают в медицинскую карту.
Получить демо-версию
Модуль «Телемедицина» — это не просто чат. Это официальный медицинский сервис, который обеспечивает безопасность врачей, защищает права пациентов и сохраняет репутацию клиники, позволяя оказывать качественные телемедицинские услуги в полном соответствии с российским законодательством.
