Вебинар: «Как навести порядок в колл-центре клиники, чтобы не терять пациентов»

Что вы узнаете за 60 минут

• Почему боты и автообзвон не работают для возврата пропущенных звонков, и что реально работает
• Как видеть конверсию каждого оператора в реальном времени
• Как находить системные причины отказов пациентов за 5 минут, а не в конце месяца или в период отчетности
• Как связать работу колл-центра с выручкой и зарплатой сотрудников

Программа вебинара

1. Кейс с пропущенными звонками. Почему чат-боты, SMS и автодозвон не сработали. Что действительно возвращает пациента, и как не потерять ни один пропущенный звонок из виду. 
2. Карточка звонка в МИС и автоматическая конверсия. Как система сама считает конверсию и даёт руководителю объективную картину по каждому оператору. 
3. Сценарии звонков и скрипты, которые реально работают. Как узнать, где именно «исчезает» пациент. 
4. Записи звонков и речевая аналитика. Системный анализ причин отказов вместо гипотез и теорий 
5. Что такое омниканальность. Почему некоторые пациенты любят писать в чат. Как их контролировать и анализировать конверсию. 
6. CRM, воронка продаж, задачи, история контактов и выставление счетов из карточки звонка. Кейс «Колл-центр как полноценный отдел продаж». 
7. Мотивация и зарплата специалистов колл-центра и их руководителя. Как показатели конверсии, скорости перезвона и качества звонков автоматически превращаются в расчёт премии.