Как улучшить коммуникацию с пациентами и получать ценную информацию о качестве обслуживания?
Вам поможет:
РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА - незаменимый инструмент для анализа и интерпретации звуковых записей разговоров с пациентами.
Чтобы провести мониторинг звонков и оценить работу специалистов вручную, потребуются значительные затраты времени и финансовых ресурсов.
Однако с речевой аналитикой этот процесс станет простым и эффективным:
- модуль автоматически охватывает 100% звонков
- транскрибирует аудиофайл в текстовый формат
- анализирует информацию по заданным параметрам
- создает визуально понятные отчеты и графики, которые позволят выявить слабые места в коммуникации клиники. Например, выявить слова-паразиты, определить эмоциональную окраску общения и многое другое, что поможет понять, как клиенты воспринимают услуги вашей клиники.
С помощью модуля «Речевая аналитика» МИС «Киберсофт.Здоровье»
Вы получаете действенный инструмент для работы с возражениями
Анализируйте взаимодействие сотрудников контакт-центра и регистратуры с пациентами. Это позволит сократить количество конфликтных ситуаций и внести необходимые коррективы в скрипты разговоров.
Можете оценить соблюдение стандартов общения
Оценивайте профессиональный уровень сотрудников и выявляйте потенциальные риски коммуникации, что поможет вам принимать обоснованные управленческие решения.
Оптимизируйте бизнес-процессы
Анализ диалогов позволит лучше понять потребности пациентов, выявить наиболее частые вопросы и причины обращений.
Повышайте эффективность сотрудников
Речевая аналитика предоставляет точные данные для обучения и развития персонала на основе реальных диалогов.
А как работает модуль «Речевая аналитика», мы расскажем в следующем посте.
Больше о возможностях МИС «Киберсофт.Здоровье» — на официальном сайте kibersoft.online.
