По статистике, до 90% потерь пациентов происходит именно в контакт-центре.

По статистике, до 90% потерь пациентов происходит именно в контакт-центре. Каждый пропущенный вызов, долгий дозвон или медленная запись - это прямые финансовые убытки и удар по имиджу.   Посчитать ежемесячный ущерб от недосмотра регистратуры можно с помощью точной математической формулы. Рекламный бюджет / число звонков = цена обращения Цена обращения × доля пропущенных = потери в месяц 📊Разберем на примере. В среднем по регионам России стоимость одной первичной заявки через звонок или сайт составляет от 1 200 до 2 500 рублей. До реального приема доходит лишь часть пациентов, средняя конверсия из звонка в визит составляет 40–60%. Из-за этого итоговая стоимость привлеченного пациента, который дошел до клиники, возрастает примерно в два раза и составляет от 2 400 до 5 000 рублей.   📊Скрытые потери клиники в цифрах: • Упущенные обращения: минимум 4 пропущенных звонка в день = 120 потерянных потенциальных пациентов в месяц. • Прямой финансовый убыток: 120 упущенных визитов × 2 400 рублей (минимальная стоимость дошедшего пациента) = 288 000 рублей чистых потерь в месяц. • Реальный ущерб значительно выше, так как эти расчеты не учитывают упущенную прибыль от повторных приемов, которые каждый из этих 120 человек мог совершить в течение года.   В МИС «Киберсофт.Здоровье» полностью автоматизирует контроль за входящим потоком благодаря интеграции с лидерами рынка бизнес-коммуникаций 🔵Mango Office, «Ростелеком», UIS, «Мегафон». 🔹Виртуальная АТС исключает потерю вызовов благодаря многоканальным номерам и управлению очередью. 🔹При входящем звонке на мониторе компьютера администратора мгновенно всплывает карточка пациента с полной историей обращений. 🔹Если вызов все же был упущен, система фиксирует неотвеченный звонок и автоматически создает задачу на обратный набор, контролируя процесс записи в режиме реального времени.   🛜Вы получаете полный контроль. Все разговоры записываются и хранятся внутри МИС, а детальная статистика позволяет мониторить загрузку контакт-центра, внедрять сценарии разговоров и устранять узкие места в сервисе.   МИС «Киберсофт.Здоровье» контролирует каждое обращение, а ваша клиника получает максимальную конверсию из звонка в реальный прием пациента.