Стоматологическая МИС — это не «обычная МИС с зубной формулой». Здесь другая логика записи, другой учёт материалов, другая аналитика и другие требования к скорости работы администратора. Универсальная система может закрыть часть задач, но на специфике стоматологии она начинает буксовать: зубная формула не связана с планом лечения, склад не сходится с расходом материалов, а руководство не видит, какая реклама принесла пациента с дорогим планом. Разбираем, чем стоматологическая МИС отличается от универсальной и на что смотреть при выборе.
Посмотреть МИС «Киберсофт.Здоровье» СодержаниеО чём эта статья
Чем стоматология отличается от общей медицины
Универсальная МИС оптимизирована под приём, назначения и историю болезни. Стоматология добавляет к этому несколько слоёв, которые универсальная система либо не закрывает, либо закрывает неудобно.
Что требует отдельного подхода
Клиническая часть
- зубная формула как основа карты, а не приложение;
- привязка услуг и диагнозов к конкретным зубам;
- планы лечения с этапами и согласованием;
- ортодонтия, имплантация, пародонтология — свои формы;
- интеграция с радиовизиографами и КТ.
Операционная часть
- учёт материалов и расходников по факту лечения;
- зуботехнические заказ-наряды и контроль сроков;
- работа с несколькими креслами и загрузкой;
- высокая скорость обслуживания на ресепшене;
- длинный цикл лечения и повторные визиты.
Ключевые функции стоматологической МИС
Что должно быть в системе
| Блок | Что проверить |
|---|---|
| Зубная формула | Ввод услуг и диагнозов по зубам, связь с планом лечения |
| Планы лечения | Этапы, согласование, статусы, сумма и сроки |
| Расписание | Сетка по врачам и креслам, загрузка, онлайн-запись |
| Склад | Расход материалов по факту лечения, остатки, заказ-наряды |
| Финансы | Оплаты, рассрочки, скидки, накопительные программы |
| Изображения | Прикрепление снимков, интеграция с рентген-оборудованием |
| Документы | Договоры, согласия, форма 043/у, справки для вычетов |
Специфика, которую часто недооценивают
Ортопедия и имплантация
- заказ-наряды в зуботехническую лабораторию;
- контроль сроков изготовления;
- этапность: слепки, примерки, установка;
- связь с оплатой по этапам.
Ортодонтия
- отдельные шкалы и периоды;
- фото- и снимки «до/после»;
- регулярные визиты с интервалами;
- длительный план с фиксированной суммой.
CRM и работа с обращениями: где теряются пациенты
В стоматологии высокая стоимость привлечения пациента, и каждая потерянная заявка стоит дорого. CRM должна быть единым окном для администратора, а не справочником звонков.
Что должна уметь CRM в стоматологической МИС
Единое окно
- все заявки, звонки и диалоги в одном месте;
- история коммуникации с пациентом;
- связь заявки с записью и картой;
- задачи сотрудникам: перезвонить, уточнить, вернуть.
Автоматизация
- триггерные сообщения по статусам;
- воронки для отказов и «спящих» пациентов;
- напоминания о визитах и повторных приёмах;
- сценарии возврата после консультации без лечения.
Аналитика: от рекламы до оплаты
Стоматология отличается длинным циклом лечения: пациент может оплатить не в день обращения, а через месяц или полгода. Поэтому аналитика должна быть накопительной.
Что важно видеть руководителю
Сквозная воронка
- какие ключевые слова привели обращение;
- какие услуги интересовали;
- на какие услуги записались;
- какие планы лечения составлены;
- какие услуги оплачены и сколько принесли.
Накопительные показатели
- стоимость пациента, а не только лида;
- конверсия в запись и в оплату;
- ROI рекламных кампаний в горизонте месяцев;
- когорты пациентов по источникам и сценариям.
Облако или локальная версия для стоматологии
Что учитывать
Облако
- быстрый запуск — от 1 до 7 дней;
- подписка «всё включено»;
- доступ с любого устройства;
- проще объединять кресла и филиалы.
Локальная
- запуск дольше — от 2 недель;
- лицензия, сервер, поддержка;
- прямое подключение оборудования;
- больше контроля над данными.
На что смотреть при выборе стоматологической МИС
Критерии, которые важнее списка функций
Специализация
- создана ли система для стоматологии или адаптирована;
- есть ли зубная формула с привязкой к услугам;
- поддерживает ли планы лечения и этапы;
- работает ли со складом и заказ-нарядами.
Скорость
- насколько быстро администратор оформляет запись;
- как быстро открывается карта;
- есть ли горячие клавиши и шаблоны.
Интеграции
- рентген-оборудование;
- кассовое оборудование;
- IP-телефония и мессенджеры;
- ЕГИСЗ.
Данные и уход
- в каком формате выгружается база;
- что нельзя выгрузить;
- как устроена поддержка и SLA.
Чек-лист выбора
Специализация
Проверьте зубную формулу, планы лечения, склад и заказ-наряды.
CRM
Единое окно для заявок, задач и коммуникации с пациентом.
Аналитика
Сквозная воронка от рекламы до оплаты, накопительные показатели.
Скорость
Проверьте на демо, как быстро оформляется запись и открывается карта.
Интеграции
Рентген, касса, телефония, ЕГИСЗ.
Данные
Выгрузка, формат, поддержка, условия ухода.
Посмотрите, как МИС работает со стоматологией
Покажем на демо, как устроены карта, зубная формула, планы лечения и работа с обращениями. Ответим на вопросы о миграции и интеграциях.
Получить демо-версию
