Встроенная телефония помогает клиникам быстрее обрабатывать обращения, а колл-трекинг — отслеживать эффективность рекламы и качество работы администраторов. Модуль телефонии в МИС «Киберсофт.Здоровье» связывает звонки с картами пациентов, упрощает запись на приём и позволяет анализировать обращения без переключения между системами. Наша система легко интегрируется с большинством популярных VoIP-платформ и операторов. Мы уже реализовали готовые интеграции со следующими решениями.
Готовые интеграции с популярной телефонией
UIS
Ростелеком
Мегафон
Mango Office
Asterisk
Как осуществляется интеграция
Интеграция построена на протоколе SIP и не требует сложных доработок. Подключение происходит удаленно
Какие возможности дает модуль телефонии и колл-трекинга
Что дает интеграция с телефонией
-
Идентификация пациента в МИС
-
Статистика и инструменты для анализа звонков
-
Речевая аналитика
-
Работа с модулем "Сделки" и воронка продаж
-
Автоматизация в клинике
-
Повышение качества сервиса
Ключевые преимущества
Быстрая обработка обращений
Звонки распределяются автоматически
Точная аналитика рекламы
Определение источников клиентов
Контроль качества и отчётность
Все разговоры записываются
Отвечаем на часто задаваемые вопросы об интеграции с телефонией
-
Сколько стоит интеграция с телефонией в МИС «Киберсофт.Здоровье»?
Интеграция входит в пакет услуг "Омниканал", который оплачивается ежемесячно. Стоимость услуг – 1000 руб. за одного оператора контакт-центра. В пакет услуг включена телефония и подключение популярных мессенджеров
-
Сколько стоит настройка интеграции?
Настройка модуля выполняется нашими специалистами и является бесплатной, если ваш провайдер телефонии включен в список готовых интеграций. Ежемесячно вы оплачиваете только пакет "Омниканал" и услуги своего провайдера.
-
Что делать, если нашей телефонии нет в списке?
Если вы не нашли в списке UIS, Ростелеком, Mango, Asterisk, Мегафон или другого нужного оператора — ничего страшного. Обратитесь к нам, и мы добавим нужную интеграцию по индивидуальному техническому заданию. Внимание! Услуга платная! Наши инженеры проанализируют API или SIP-параметры вашего оператора и реализуют подключение, либо предложат альтернативный способ подключения. Неважно, облачный это сервис или локальная АТС на базе Asterisk. Свяжитесь с нами, и мы решим задачу.
-
Зачем нужна интеграция с телефонией?
После интеграции вы получаете полную оптимизацию клиентского обслуживания. Это автоматическое распределение звонков на свободных операторов, идентификация клиента по номеру телефона с мгновенным открытием карточки пациента и его истории визитов, запись и анализ звонков для обучения персонала и разрешения спорных ситуаций, а также мониторинг загруженности операторов и управление нагрузкой.
-
Зачем нужен колл-трекинг?
В части анализа маркетинговых стратегий колл-трекинг позволяет определять пиковые нагрузки и прогнозировать ресурсы, выявлять клиентские запросы и тренды, а также оптимизировать рекламные каналы — вы точно будете знать, какой источник принёс звонок.
