Вызов: Рост, который больно ударил по бюджету. В 2023 году сеть «Семейная клиника» (название по просьбе руководства изменено) с 5 филиалами в Москве и области столкнулась с парадоксом: чем больше становилось пациентов, тем менее прибыльной оказывалась их работа. Ручные процессы, которые раньше работали, в новых масштабах превратились в «пожирателей» времени и денег.
«До»: Картина маслом, которая пугала руководство
Представьте себе обычный понедельник в колл-центре клиники:
- Телефонный ад: 100% записей – только по телефону. 200 пропущенных звонков в день – это 200 потенциально потерянных пациентов и выручки. Путаница между филиалами, уставшие операторы и постоянные жалобы.
- Порочная практика выдачи анализов: Отправка результатов по почте нарушала закон, а выделенный сотрудник для очной выдачи – это постоянные расходы и недовольство пациентов, вынужденных лишний раз ехать в клинику.
- Коммуникации в подполье: Общение с пациентами через WhatsApp – это гигантский риск для репутации и безопасности данных. Руководство каждый день могло ждать неприятного сюрприза от Роскомнадзора.
- Бумажный шторм: 600 пачек бумаги в месяц и 4 миллиона рублей в год на обслуживание принтеров и копиров. Деньги, которые буквально улетали в трубу.
- Рост ценой качества: Единственным решением виделся бесконечный найм новых операторов. ФОТ раздувался, а проблемы только усугублялись.
Точка кипения: Руководство поняло – так дальше нельзя. Нужна была не точечная настройка, а цифровая трансформация.
Наше решение: Не просто «еще одна функция», а экосистема для пациента и клиники
Мы внедрили в МИС «Киберсофт.Здоровье» не просто личный кабинет, а целостное цифровое пространство, которое перевернуло всю модель взаимодействия.
- Умная онлайн-запись: Интуитивный сервис, где пациент за 2 минуты выбирает филиал, врача и удобное время. Больше никаких звонков и ожидания на линии.
- Результаты онлайн в один клик: Все анализы и исследования в защищенном личном кабинете. Легально, конфиденциально, мгновенно. Пациент получает уведомление – и документ уже у него.
- ЭДО без бумаги: Информированные согласия, заявления и анкеты пациенты подписывают электронно. Юридическая сила – есть, горы бумаги – нет.
- Безопасный чат внутри системы: Все общение с врачом и администратором в защищенном канале. Никаких WhatsApp и утечек персональных данных.
Главная битва: Расчистка завалов в базе данных
Самым сложным этапом была борьба с «цифровыми призраками» – дублями пациентов. Из-за ручного ввода в колл-центре один человек мог значиться в системе трижды. Мы провели «генеральную уборку»: очистили базу и внедрили строгую верификацию по номеру телефона и SMS. Регистрация в кабинете стала простой и безопасной, а количество жалоб на вход сократилось практически до нуля.
Результаты «После»: Цифры, которые говорят сами за себя (2024 год)
- 🎯 40% записей – онлайн! Колл-центр вздохнул свободно и теперь занимается сложными и действительно важными звонками.
- 💵 ФОТ заморожен при двукратном росте выручки! Клиника увеличила количество пациентов на 50%, но не наняла ни одного нового оператора. Это прямая и мгновенная экономия.
- 🌳 Спасено 500 пачек бумаги в месяц! Переход на ЭДО сократил расходы на бумагу с 600 до 100 пачек, а затраты на оргтехнику рухнули с 4 млн до 1 млн рублей в год.
- 🛡️ 100% легальность и безопасность. Коммуникации защищены, данные пациентов в безопасности, руководство спит спокойно.
- 📈 NPS летит вверх! Пациенты голосуют за удобство рублем и лояльностью. Динамика индекса потребительской лояльности стабильно положительная.
Отзыв руководителя сети «Семейная клиника»:
«Мы наконец-то перестали «тушить пожары» и начали управлять клиникой. Личный кабинет от «Киберсофт.Здоровье» дал нам то, что мы искали – контроль, предсказуемость и масштабируемость. Мы не просто автоматизировали рутину, мы построили современный медицинский сервис, который ценят наши пациенты».
Вывод:
Мы не просто внедрили программный модуль. Мы помогли сети «Семейная клиника» совершить рывок из эпохи телефонов и бумаги в цифровую реальность. Теперь их рост ограничен только их амбициями, а не неэффективными процессами.
Готовы освободить свое время и начать расти, а не тушить пожары?
Закажите бесплатную демонстрацию Личного кабинета «Киберсофт.Здоровье» и узнайте, как ваша клиника может экономить миллионы уже в следующем квартале!
