Время, когда пациенты часами ждали ответа на простые вопросы, а администраторы теряли время на рутинные операции, прошло. Сегодня современная клиника должна быть доступна 24/7, мгновенно реагируя на потребности каждого пациента. AI-бот в медицинской информационной системе «Киберсофт.Здоровье» — это интеллектуальный помощник, который автоматизирует 80% коммуникаций, обеспечивая при этом персонализированный подход к каждому пациенту.
AI-бот — это ваш виртуальный администратор, работающий в личном кабинете пациента и мессенджерах. Он сочетает в себе точность выполнения алгоритмов с пониманием контекста, работая как первый и самый доступный контакт пациента с клиникой, всегда оставаясь в правовом поле РФ.
Ключевые возможности AI-бота
Интеллектуальное общение по заданным сценариям
Бот работает на основе настроенных промтов и базы знаний клиники:
- Скриптовые диалоги для типовых запросов пациентов
- База знаний клиники — информация об услугах, врачах, акциях
- Контекстное понимание запросов даже в свободной форме
- Обучение на основе успешных диалогов
Полный спектр сервисных функций
Бот решает большинство повседневных задач пациента:
- Справочная информация: запросы цен услуг, описания процедур
- Расписания: врачей, аппаратов, работы отделений
- Онлайн-запись на прием к нужному специалисту
- Подтверждение записи и напоминание о визите
- Доступ к медицинской карте (история обращений, назначения)
- Результаты анализов в разрешенном для пациента объеме
Активные исходящие коммуникации
Бот не только отвечает, но и проявляет инициативу:
- Забота о здоровье: автоматические опросы “Как ваше самочувствие?”
- Контроль лечения: напоминания “Нужен ли вам повторный прием?”
- Сопровождение процессов: предложения “Записать на анализы, которые назначил доктор?”
- Персональные рекомендации на основе истории обращений
Интеграция с автоматизированными сценариями
Бот — ключевое звено в цепочке автоматизации:
- Триггеры из МИС: запуск диалога при наступлении событий
- Создание задач: перевод сложных вопросов сотрудникам
- Обновление данных: синхронизация с расписанием и услугами
- Эскалация на оператора: при невозможности решить вопрос
Бесперебойная работа с передачей сложных кейсов
- Автоматический перевод на живого оператора при сложных запросах
- Передача контекста разговора сотруднику
- Круглосуточная доступность без перерывов и выходных
- Многоканальность работы (личный кабинет, мессенджеры, сайт)
Полная защита персональных данных
- Работа только с верифицированными пользователями
- Соответствие 152-ФЗ на всех этапах взаимодействия
- Шифрование передаваемых данных
- Разграничение прав доступа к медицинской информации
Для пациента — забота и доступность 24/7
- Мгновенные ответы на вопросы в любое время суток
- Персональный подход с учетом истории обращений
- Удобство решения вопросов без звонков и очередей
- Ощущение заботы на всех этапах лечения
Для администратора — разгрузка и эффективность
- Снижение нагрузки на 60-80% за счет автоматизации рутины
- Фокус на сложных вопросах вместо стандартных операций
- Круглосуточная работа без увеличения штата
- Стандартизация качества обслуживания
Для руководителя клиники — контроль и экономия
- Измеримое качество обслуживания через аналитику диалогов
- Снижение операционных затрат на административный персонал
- Повышение лояльности за счет мгновенного сервиса
- Масштабируемость обслуживания без потери качества
Пример полного цикла работы с пациентом:
- Пациент: “Какая цена на МРТ головного мозга?”
- Бот: предоставляет актуальный прайс и описание процедуры
- Бот: “Хотите записаться на удобное время?”
- Пациент: подтверждает запись → бот создает назначение
- Через день: бот отправляет напоминание о визите
- После процедуры: бот спрашивает о самочувствии
- Когда готовы результаты: бот уведомляет и предлагает консультацию врача
AI-бот — это больше, чем чат-помощник. Это ваш цифровой представитель, который обеспечивает бесшовный сервис на всех этапах взаимодействия с пациентом — от первого знакомства с клиникой до завершения лечения и поддержания долгосрочных отношений, всегда оставаясь внимательным, отзывчивым и профессиональным.
