Эффективная клиника должна реагировать на события мгновенно и последовательно, без участия человека. Модуль «Автоматизированные сценарии» в медицинской информационной системе «Киберсофт.Здоровье» — это цифровая нервная система вашего бизнеса, которая превращает разрозненные действия в слаженные бизнес-процессы.
Модуль «Автоматизированные сценарии» — это конструктор рабочих процессов, который связывает события в вашей клинике с автоматическими действиями. Он работает как персональный автоматизированный менеджер, обеспечивающий выполнение регламентов 24 часа в сутки.
Ключевые возможности модуля
Гибкая система триггеров на любые события
Настройте автоматизацию для всех ключевых событий в жизни клиники:
- События с клиентами: создан клиент, редактирование данных, добавление в группу
- События с записями: создана запись, удалена запись, перенос времени
- Финансовые операции: создан счет, добавлена услуга в счет, счет оплачен
- Коммуникации: входящий звонок, исходящий звонок, пропущенный звонок
- Задачи и контроль: создание задачи, наступление срока задачи, нарушение регламента
- Системные события: проход по СКУД, вход в систему, изменения в расписании
Мощный набор автоматических действий
Для каждого триггера настройте цепочку автоматических действий:
- Работа с клиентами: установка группы, создание сделки, изменение статуса
- Управление задачами: автоматическое создание задач с назначением исполнителей
- Коммуникации с пациентами: отправка сообщений (PUSH, SMS, email, личный кабинет)
- Каскадные уведомления: последовательная отправка через разные каналы связи
- Работа с финансами: добавление информации в счет, применение скидок
- Контроль качества: создание нарушений при отклонениях от регламента
- Оповещения сотрудников: отправка уведомлений руководителям и исполнителям
- Интеграции: выполнение внешних команд через API
Интеллектуальные каскадные сценарии
Создавайте многоуровневые цепочки взаимодействий:
- При пропущенном звонке: SMS → задача менеджеру → уведомление руководителю через 2 часа
- При оплате счета: PUSH-благодарность → добавление в группу лояльных клиентов → создание задачи на запрос отзыва
- При нарушении регламента: уведомление сотруднику → эскалация руководителю → создание задачи КП
Визуальный конструктор сценариев
- Интуитивный интерфейс drag-and-drop для создания бизнес-процессов
- Готовые шаблоны сценариев для типовых процессов
- Тестирование и отладка без влияния на рабочие процессы
- Ведение истории выполнения каждого сценария
Для сотрудников — фокус на важном
- Освобождение от рутины: автоматическое выполнение стандартных операций
- Своевременные уведомления: получение задач в нужный момент
- Понятные регламенты: четкие алгоритмы действий для каждого случая
- Снижение ошибок: исключение человеческого фактора в типовых процессах
Для руководителей отделов — контроль и эффективность
- Автоматический контроль соблюдения регламентов
- Стандартизация процессов во всех подразделениях
- Мгновенная реакция на критические события
- Снижение операционных затрат за счет автоматизации
Для руководства клиники — стратегия и масштабирование
- Единые стандарты обслуживания во всех филиалах
- Предсказуемость бизнес-процессов при росте нагрузки
- Возможность масштабирования без потери качества контроля
- Данные для оптимизации на основе анализа работы сценариев
Примеры автоматизации в работе:
- “Пациент не явился на прием” → Автоматический перевод в группу “Ноу-шоу” → Создание задачи менеджеру на звонок → Отправка SMS с предложением перенести запись
- “Создана первая запись нового клиента” → Отправка приветственного письма с полезной информацией → Добавление в группу “Новые клиенты” → Создание задачи на контроль первого визита
- “Оплачен счет от 10 000 рублей” → Добавление в группу “VIP-клиенты” → Начисление бонусных баллов → Создание сделки на допродажи
Модуль «Автоматизированные сценарии» — это больше, чем автоматизация. Это цифровая ДНК вашей клиники, которая гарантирует, что каждый процесс работает четко, каждый клиент получает внимание, а ваш бизнес развивается стабильно и предсказуемо, даже когда вы спите.
