Как улучшить коммуникацию с пациентами и получать ценную информацию о качестве обслуживания?

Как улучшить коммуникацию с пациентами и получать ценную информацию о качестве обслуживания? Вам поможет 🔵РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА - незаменимый инструмент для анализа и интерпретации звуковых записей разговоров с пациентами. ❌Чтобы провести мониторинг звонков и оценить работу специалистов вручную, потребуются значительные затраты времени и финансовых ресурсов. ✅Однако с речевой аналитикой этот процесс станет простым и эффективным: • модуль автоматически охватывает 100% звонков • транскрибирует аудиофайл в текстовый формат • анализирует информацию по заданным параметрам • создает визуально понятные отчеты и графики, которые позволят выявить слабые места в коммуникации клиники. Например, выявить слова-паразиты, определить эмоциональную окраску общения и многое другое, что поможет понять, как клиенты воспринимают услуги вашей клиники. С помощью модуля «Речевая аналитика» МИС «Киберсофт.Здоровье»: 🔹 Вы получаете действенный инструмент для работы с возражениями Анализируйте взаимодействие сотрудников контакт-центра и регистратуры с пациентами. Это позволит сократить количество конфликтных ситуаций и внести необходимые коррективы в скрипты разговоров. 🔹 Можете оценить соблюдение стандартов общения Оценивайте профессиональный уровень сотрудников и выявляйте потенциальные риски коммуникации, что поможет вам принимать обоснованные управленческие решения. 🔹 Оптимизируйте бизнес-процессы Анализ диалогов позволит лучше понять потребности пациентов, выявить наиболее частые вопросы и причины обращений. 🔹 Повышайте эффективность сотрудников Речевая аналитика предоставляет точные данные для обучения и развития персонала на основе реальных диалогов. А как работает модуль «Речевая аналитика», мы расскажем в следующем посте.