Для современной медицинской клиники бесперебойная работа информационной системы — вопрос не просто удобства, а непрерывности оказания услуг и финансовой стабильности. Поэтому при выборе МИС вопросы взаимодействия с технической поддержкой часто выходят на первый план. Скорость и качество решения проблем становятся решающим аргументом, который напрямую влияет на репутацию и доходы медицинского бизнеса.
Компания «Киберсофт.Здоровье» понимает это как никто другой. Мы сознательно выбрали путь тесного партнерства с клиентами, где поддержка — это не просто функция, а гарантия вашего спокойствия и уверенности в завтрашнем дне.
Железная гарантия: максимальное время реакции — 4 рабочих часа
Мы ценим ваше время и знаем, что каждая минута простоя системы стоит денег. Поэтому устанавливаем четкие и прозрачные правила игры.
Мы гарантируем, что начать работу над вашим критическим обращением мы обязаны в течение 4 рабочих часов с момента его регистрации.
Что считается экстренной ситуацией?
Мы оперативно реагируем на обращения, которые напрямую влияют на работоспособность клиники:
Полная или частичная неработоспособность МИС.
Критические ошибки, блокирующие выполнение основных функций (запись пациентов, ведение медицинской документации и т.д.).
Сбои, возникшие не по вине пользователя (например, после обновления программного обеспечения).
Обнаружение ранее не описанной ошибки, влияющей на стабильность системы.
Отсутствие решения возникшей проблемы в документации и базе знаний (FAQ).
Четкий алгоритм действий: как подать обращение
Чтобы мы могли помочь максимально быстро, пожалуйста, подготовьте следующую информацию:
Детальное описание проблемы: Укажите последовательность действий, которая приводит к ошибке.
Данные о системе: Номер лицензии МИС и версия программного обеспечения.
Доказательства: Приложите скриншоты или логи ошибок (в форматах PNG, JPG, PDF).
После регистрации заявки вы получите уведомление с уникальным номером тикета (ID). Наш специалист свяжется с вами для уточнения деталей и, при необходимости, организует сеанс удаленного доступа через безопасное ПО AnyDesk для оперативной диагностики на месте.
Каналы связи: всегда на связи
Связаться с нами можно двумя удобными способами:
Приоритетный канал: Live Assist. Встроенный виджет на нашем сайте или непосредственно в интерфейсе МИС.
Электронная почта. Резервный канал для дублирования обращений.
График нашей работы:
Понедельник–Четверг: с 9:00 до 17:00.
Пятница: с 9:00 до 16:00.
Выходные и праздничные дни — согласно производственному календарю.
Обращения, поступившие в нерабочее время, регистрируются и обрабатываются в первую очередь на следующий рабочий день.
Экспертная помощь для нестандартных задач
Для решения сложных, не типовых вопросов, требующих углубленного анализа или консультации, мы предлагаем услуги выделенного эксперта. Эта опция доступна по цене 5000 рублей в час и позволяет получить максимально персонализированную помощь для вашего уникального случая.
Заключение: Поддержка, которой можно доверять
Служба технической поддержки «Киберсофт.Здоровье» — это не просто отдел, который «чинит ошибки». Это одна из самых дружелюбных и оперативных команд, настоящий партнер, который гордится тем, что обеспечивает самый высокий уровень сервиса для вашей клиники. Наша цель — ваша уверенность в бесперебойной работе и возможность сосредоточиться на главном: заботе о здоровье пациентов.
В следующей статье мы подробно разберем, какие типы обращений не входят в базовую стоимость обслуживания МИС и оплачиваются отдельно, чтобы наши отношения были максимально прозрачными.
