Поддержка пользователей Киберсофт.Здоровье
Взаимодействие клиники с техподдержкой вызывает больше всего вопросов.
Зачастую именно наличие технической поддержки и скорость решения проблем являются решающими аргументами в пользу выбора МИС.
💙Команда «Киберсофт.Здоровье» выбрала путь близкого взаимодействия с клиентами.
Мы гарантируем максимальное время реакции на ваше обращение
🔴4 РАБОЧИХ ЧАСА
с момента регистрации.
Обращения клиник признаются экстренными:
🔹в случаях полной или частичной неработоспособности системы;
🔹при возникновении ошибок, препятствующих выполнению основных функций системы;
🔹сбои, возникшие не по вине пользователя, например, ошибки ПО после обновления;
🔹обнаружения ошибки, не описанной в документации, но влияющей на работоспособность системы;
🔹отсутствие в документации и разделе FAQ решений аналогичных проблем.
❓Обнаружили ошибку? Подайте обращение!
▫️Опишите проблему с указанием шагов для ее воспроизведения.
▫️Укажите номер лицензии МИС и версию ПО.
▫️При необходимости добавьте скриншоты или логи ошибок в форматах PNG, JPG или PDF.
После регистрации сообщения вы получаете уведомление с уникальным ID-тикетом. Сотрудник поддержки свяжется с вами для уточнения деталей и организации сессии AnyDesk — специализированного ПО для удаленного доступа к устройству, где произошла ошибка.
❓Как связаться с техподдержкой:
🔹Используйте Live Assist - встроенный виджет на сайте/в интерфейсе МИС.
🔹Электронная почта - резервный канал для дублирования обращений.
❗️Мы с вами на связи:
▫️понедельник–четверг: 9.00–17.00
▫️пятница: 9.00–16.00
▫️выходные и праздничные дни согласно производственному календарю.
Обращения, отправленные в нерабочее время, обрабатываются на следующий рабочий день.
Также предлагаем возможность заказать эксперта для более сложных вопросов по цене 5000₽/час. Это позволит вам получить дополнительную помощь в решении нестандартных задач.
💙Служба технической поддержки «Киберсофт.Здоровье» одна из самых дружелюбных и быстрых! Мы гордимся тем, что можем предложить вам оперативную помощь и обеспечить самый высокий уровень обслуживания.
В следующем посте разберем, какие обращения в техническую поддержку не входят в базовую стоимость МИС и оплачиваются отдельно.
