С 1 июля новый закон запрещает использовать иностранные сервисы для коммуникации с пациентами. Разбираемся, что попадает под запрет и как клиникам легально выстраивать общение.
Недавно мы рассказывали о тренде на омниканальность — «бесшовное» взаимодействие с пациентом через все возможные каналы связи. Частные и государственные клиники активно внедряли этот подход, используя для общения:
телефонию и email-рассылки;
чаты в личных кабинетах на сайтах;
мессенджеры (WhatsApp, Telegram);
push-уведомления;
сообщения в социальных сетях, включая «ВКонтакте».
Суть омниканальности — в создании единого, персонализированного пространства для коммуникации, где все каналы согласованы между собой. Однако с 1 июля 2025 года эта практика требует срочного пересмотра.
Прямой запрет: что изменилось с 1 июля?
В силу вступил Федеральный закон от 28 февраля 2025 г. № 23-ФЗ, который ужесточил требования к локализации персональных данных. Теперь установлен прямой запрет на обработку персональных данных с использованием баз данных, расположенных за пределами России.
Поскольку все медицинские организации являются операторами персональных данных пациентов, этот закон касается каждой клиники без исключения.
Чем грозит нарушение?
Цена вопроса для медицинского бизнеса крайне высока. Согласно КоАП РФ, максимальный штраф для оператора персональных данных за первичное нарушение может достигать 6 миллионов рублей. В случае повторного нарушения сумма штрафа возрастает до 18 миллионов рублей.
Главные вопросы, требующие ответа
Новый закон ставит перед руководителями клиник две ключевые задачи:
Как теперь законно взаимодействовать с пациентами?
Передача каких именно сведений через какие каналы связи оказалась под запретом?
Чтобы дать компетентные ответы на эти вопросы и помочь клиникам избежать рисков, мы обратились к нашим партнерам — Ассоциации медицинских юристов.
Следите за продолжением! Уже в следующем посте медицинский юрист, член президиума Ассоциации юристов медицинских клиник Елена Викторовна Казанкова даст подробный комментарий о законности использования омниканальных технологий и расскажет о безопасных альтернативах.
