Модуль Журнал

Модуль «Журнал» — это основа для отслеживания всех коммуникаций клиники, ваш инструмент анализа для комфортного и четкого взаимодействия с пациентами. 🔴Именно с помощью этого модуля вы контролируете входящие и исходящие обращения, оцениваете эффективность работы персонала, в частности регистраторов и операторов контакт-центра. Модуль представлен четырьмя полезными отчетами: 1️⃣ Чаты с поддержкой платформа для обработки обращений клиентов и решения их вопросов 2️⃣ Чаты с пациентами платформа для консультаций и обмена сообщениями с пациентами 3️⃣ Звонки списки входящих и исходящих вызовов 4️⃣ Обращения система обработки и управления обращениями клиентов Отчеты будут полезны руководителю клиники для принятия управленческих решений; незаменимы в работе маркетолога и специалистов, которые ответственны за контроль качества обслуживания пациентов. Сегодня мы подробнее остановимся на новом журнале звонков. 🔵ЖУРНАЛ ЗВОНКОВ Базовый функционал, который нужен каждой клинике. Представляет собой списки входящих и исходящих вызовов, и дает возможности работы с ними. Содержит следующую информацию: 🔹Уникальный код звонка, дату, время начала и окончания, длительность разговора, ответственного сотрудника. Ни один звонок не останется без внимания. 🔹Тип звонка. Вы наглядно видите, какой это звонок – входящий, исходящий, пропущенный. У пропущенных звонков отражается дата перезвона оператором по этому звонку. 🔹Запись разговора, если он состоялся. Включает функцию расшифровки записи. Это отличная возможность для анализа с целью улучшения качества услуг, например, для обучения сотрудников, разрешения спорных ситуаций 🔹Номер телефона абонента. Если абонент идентифицирован, журнал включает информацию о пациентах, что помогает вам персонализировать обслуживание. 🔹Дополнительную информацию. Можно отследить последующее взаимодействие, например, просмотреть, состоялась ли запись пациента. Журнал звонков интегрирован в интерфейс МИС «Киберсофт.Здоровье». Все звонки можно отсортировать по необходимым параметрам в интерфейсе. 🟢Отличная новость! Мы обновили модуль «Журнал» Теперь информация из различных источников коммуникации с пациентами наглядно отражается, записывается в хронологическом порядке и аккумулируется в одном месте. 💙МИС «Киберсфт.Здоровье» обеспечивает комплексный подход к учету всех обращений!