Контакт-центр - это лицо вашей клиники

В условиях конкуренции между клиниками важно правильно выстроить коммуникацию с пациентами. 🔵Контакт-центр – ключ к быстрому и качественному сервису, который повысит уровень удовлетворенности пациентов и сформирует положительный имидж клиники. Основные функции контакт-центра: 🔹обработка заявок на запись к врачам, управление расписанием; 🔹ответы на вопросы пациентов об услугах, ценах, работе клиники и прочих организационных вопросах; 🔹работа с жалобами и отзывами, выявление проблем, с которыми сталкиваются пациенты, их решение; 🔹уведомление пациентов о предстоящих приемах, напоминания и оповещения о необходимости пройти обследования или процедуры; 🔹сбор обратной связи для оценки уровня удовлетворенности пациентов. Современный контакт-центр работает в омниканале – едином центре управления, который объединяет все площадки взаимодействия с пациентами. 💙Благодаря МИС «Киберсофт.Здоровье» омниканальная коммуникация обрабатывает данные в единой системе управления бизнес-процессами, объединяя множественность каналов коммуникаций в единый омниканальный интерфейс. ✅Все запросы приходят и обрабатываются в едином решении вне зависимости от того, откуда они поступили: через чат в Личном кабинете на сайте, мессенджеры (WhatsApp, Телеграм), соцсети, телефонию, электронную почту или формы обратной связи. При этом пациент сам выберет удобный ему способ взаимодействия с вашей клиникой. ❗️В МИС «Киберсофт.Здоровье» контакт-центр тесно взаимодействует с отделом продаж, особенно если клиника предлагает платные услуги или программы лояльности. 🔹Инструмент, который помогает взаимодействовать двум отделам – это блок «Задачи» и воронки продаж. Так можно определить «путь пациента» от первого звонка в клинику до получения медицинской услуги, избежать потери информации и обеспечить непрерывность обслуживания. Когда конкуренция растет, а ожидания пациентов увеличиваются, МИС «Киберсофт.Здоровье» - то верное решение, которое сделает работу вашей клинки эффективной и прибыльной.