90% потерь пациентов происходит в контакт-центре.
90% потерь пациентов происходит в контакт-центре.
❌Клиника может терять звонки, что приводит к утрате потенциальных клиентов;
❌пациенты часто сталкиваются с трудностями при дозвоне, что создает негативное впечатление о клинике;
❌специалисты контакт-центра не перезванивают пациентам на пропущенные вызовы;
❌недостаточная информированность об услугах и слишком медленный процесс записи -
все это в совокупности приводит к значительным потерям для клиники.
❓Как избежать имиджевых рисков и обеспечить высокое качество обслуживания?
💙Секрет в эффективном управлении обращениями пациентов.
🔵МИС «Киберсофт.Здоровье» сотрудничает с лидерами рынка бизнес-коммуникаций:
🔹Mango Office
🔹«Ростелеком»
🔹UIS
🔹Asterisk
Нашим клиентам доступна услуга подключения интеграции с телефонией, включая модуль Виртуальной АТС, что делает процесс взаимодействия с пациентами более персонифицированным.
📊Технические возможности:
🔹Специалисты контакт-центра говорят по обычному телефону, и при этом управляют разговором на мониторе компьютера
🔹Можно принимать и совершать несколько звонков одновременно благодаря многоканальным номерам, а также управлять очередью входящих звонков, предотвращая потерю вызовов
🔹Ведется запись разговора, отражается история звонков; при необходимости можно прослушивать записи, которые хранятся в МИС
🔹Полная история коммуникаций с пациентами позволяет персонализировать обслуживание
🔹Автоматизация рутинных обращений через использование скриптов для диалога с пациентами помогает проводить консультации и отвечать на вопросы, более эффективно выстраивая воронку продаж от стадии первого касания до лояльного пользователя услуг
📊Контроль и статистика:
🔹Нужно мониторить бизнес-процессы и устранять то, что мешает эффективной работе. Контакт-центр обеспечивает связь и дает возможность полного контроля над всеми коммуникациями в режиме реального времени.
🔹Анализировать статистическую информацию легко благодаря тому, что все совершенные и принятые вызовы накапливаются в виртуальной АТС.
💙Интеграция МИС «Киберсофт.Здоровье» с телефонией обеспечит функциональность коммуникационной системы, оптимизирует процессы и делает каждое обращение важным элементом в построении долгосрочных отношений с пациентами.
