Телефония и колл-трекинг
Современное медицинское учреждение невозможно представить без телефонии, а возможности колл-трекинга необходимы для оценки работы клиники в целом.
Возможности модуля телефонии и колл-трекинга
Оптимизация клиентского обслуживания
Автоматическое распределение звонков на свободных операторов
Идентификация клиента по номеру телефона и быстрый доступ к его истории
Запись и анализ звонков для обучения персонала и повышения качества обслуживания
Мониторинг загруженности операторов и распределение нагрузки
Определение пиковых нагрузок и прогнозирование необходимых ресурсов
Анализ маркетинговых стратегий
Определение пиковых нагрузок и прогнозирование необходимых ресурсов
Выявление потенциальных клиентских запросов и трендов
Оптимизация рекламных каналов для увеличения конверсии
Контроль и отчётность
Детальные отчёты о звонках, операторах и общей производительности
Мониторинг качества обслуживания и оценка эффективности операторов
Повышение безопасности и возможность использования записей звонков в спорных ситуациях
Внедрение телефонии и колл-трекинга в МИС предоставляет широкий спектр возможностей для оптимизации клиентского обслуживания, управления ресурсами колл-центра, анализа маркетинговых стратегий и контроля производительности.
В Киберсофт.Здоровье телефония включена в единый процесс автоматизации медицинского центра. Данная услуга является платной. Вы оплачиваете её настройку нашими специалистами, а также ежемесячно оплачиваете услуги телефонии провайдеру (например, Мегафон, Билайн или UIS).
