Сегодня клиника, которая хочет побеждать в конкурентной борьбе, должна понимать не только что говорят ее пациенты, но и что им отвечают. Модуль «Речевая аналитика» в медицинской информационной системе «Киберсофт.Здоровье» — это интеллектуальная система анализа разговоров, которая переводит живую речь в точные данные для принятия стратегических решений.
Модуль «Речевая аналитика» — это ваш цифровой супервайзер, который обрабатывает 100% звонков, оценивает их по заданным правилам и предоставляет детальную аналитику для повышения конверсии, качества сервиса и эффективности работы колл-центра.
Ключевые возможности модуля
Полная расшифровка и анализ всех звонков
Больше никаких выборочных проверок — система анализирует каждый разговор:
- Автоматическая расшифровка всех записей разговоров в текст
- Высокая точность распознавания даже в условиях специализированной медицинской терминологии
- Семантический анализ для понимания контекста и смысла диалога
- Разметка эмоциональной окраски разговора
Гибкая система правил для любого сценария
Настройте проверку по любым критериям, важным для вашей клиники:
- Скрипты разговоров: соблюдение утвержденных алгоритмов общения
- Обязательные элементы: приветствие, представление сотрудника, прощание
- Коммерческие предложения: упоминание акций, платных услуг, программ лояльности
- Квалификация клиента: выявление потребностей через задавание правильных вопросов
- Профессионализм и вежливость: отсутствие грубости, использование корректных формулировок
Глубокая аналитика в любых разрезах
Получайте точные количественные данные по всем аспектам работы:
- Процент соблюдения каждого правила по сотрудникам, отделам, периодам
- Сравнительная аналитика эффективности разных скриптов
- Динамика изменений качества обслуживания over времени
- Корреляция качества разговора с конечной конверсией в запись
Интеллектуальное облако тегов и тем
Система автоматически группирует и классифицирует все обращения:
- Автовыявление популярных тем и вопросов пациентов
- Облако тегов с частотностью упоминаний услуг, симптомов, жалоб
- Кластеризация обращений по типам и сложности
- Выявление скрытых трендов и сезонности спроса
Интеграция с CRM и системой учета
- Привязка качества разговора к результату сделки
- Автоматическая постановка задач на обучение при выявлении проблем
- Формирование речевых портретов лучших сотрудников
- Ведение базы успешных кейсов для обучения новых сотрудников
Для оператора и менеджера — рост и развитие
- Объективная обратная связь: четкое понимание сильных и слабых сторон
- Персональные рекомендации по улучшению качества обслуживания
- Прозрачные критерии оценки без субъективизма
- Возможность самообучения на основе анализа успешных разговоров
Для руководителя отдела продаж — контроль и оптимизация
- Полная прозрачность работы телефонной линии
- Выявление лучших практик для тиражирования в отделе
- Обоснованная система мотивации на основе объективных данных
- Снижение риска потери клиентов из-за низкого качества обслуживания
Для руководства клиники — стратегия и развитие
- Понимание реальных потребностей пациентов через анализ тем обращений
- Оценка эффективности маркетинговых активностей и скриптов
- Данные для разработки новых услуг на основе частых запросов
- Управление репутацией через контроль качества каждого взаимодействия
Модуль «Речевая аналитика» — это больше, чем инструмент контроля. Это стратегическая система управления качеством сервиса, которая превращает каждый телефонный разговор в ценные данные для роста конверсии, повышения лояльности и построения клиники, где пациенту действительно рады.
