Вызов: Дорогое посредничество и упущенные возможности. В 2024 году сеть клиник «Ваш доктор» столкнулась с двумя ключевыми проблемами: катастрофически высокими расходами на агрегаторов и отсутствием прямого цифрового канала коммуникации с пациентами. Клиника теряла деньги на комиссиях и упускала возможность выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, которые привыкли к мгновенному сервису.
«До»: Эпоха зависимости и неэффективности
- Финансовая дыра: Значительная часть маржи уходила агрегаторам за каждого привлеченного пациента.
- Разрозненный сервис: Запись — через один сервис, результаты анализов — по email, чат — в мессенджере. У пациента не было единого и удобного точки входа.
- Высокая нагрузка на персонал: Регистраторы и врачи тратили время на рутинные операции: напоминания, прием оплат, ответы на типовые вопросы.
- Анонимность отношений: Сложно было оценить истинную лояльность пациентов и влиять на их Lifetime Value (LTV).
Наше решение: Создание цифрового хаба для пациента в его смартфоне
Мы разработали и внедрили собственное мобильное приложение «Ваш доктор», которое стало полноценной заменой всем сторонним сервисам и агрегаторам.
Ключевые функции, которые изменили все:
- Персональный PUSH-канал: Индивидуальные уведомления о записи, готовности анализов и акциях. Больше никаких пропущенных писем в спаме.
- Полный цикл услуг в один тап: Онлайн-запись, электронный документооборот (ЭДО), онлайн-оплата и получение результатов анализов в защищенном виде.
- Технология комфорта: QR-код для прохода через турникет. Пациент попадает в клинику без лишних вопросов на ресепшене.
- ИИ-ассистент 24/7: Отвечает на 80% типовых вопросов («Как подготовиться к анализам?», «Где находится ближайший филиал?»), высвобождая время врачей и регистраторов.
- Централизованное общение: Встроенные чаты с врачом и регистратурой. Вся история переписки всегда под рукой, защищена и структурирована.
Продвижение: Мы запустили таргетированную рекламу в магазинах приложений (AppStore, Google Play) через Яндекс Директ, чтобы привлечь именно тех, кто ищет удобный и современный способ заботы о здоровье.
Результаты «После»: Цифровой прорыв и финансовая эффективность
Внедрение приложения стало поворотным моментом в развитии сети:
- 📉 Сокращение расходов на агрегаторов. Прямые записи через приложение стали одним из главных каналов привлечения, позволив значительно сократить комиссионные расходы.
- 📈 Рост Lifetime Value (LTV). Пациенты, пользующиеся приложением, стали чаще возвращаться и совершать больше покупок благодаря персонализированным напоминаниям и легкому доступу к услугам.
- 🌟 Увеличение NPS. Удобство, скорость и технологичность сервиса напрямую повлияли на лояльность и готовность пациентов рекомендовать клинику.
- 💸 Сокращение ФОТ. Автоматизация рутинных процессов (напоминания, ответы на вопросы через ИИ) позволила оптимизировать нагрузку на персонал без потери качества сервиса.
Отзыв руководителя сети клиник «Ваш доктор»:
«Запуск мобильного приложения — это не просто «еще один цифровой канал». Это наша собственная экосистема, где пациент находится в центре внимания. Мы наконец-то получили полный контроль над клиентским опытом и данными, а также смогли перенаправить финансовые потоки из карманов агрегаторов в развитие собственных сервисов. Новый пациент, пришедший через наше приложение, — это самый ценный для нас клиент».
Вывод:
Мы помогли сети «Ваш доктор» совершить переход от зависимости от агрегаторов к цифровому суверенитету. Собственное мобильное приложение стало не просто инструментом, а стратегическим активом, который увеличивает лояльность, сокращает издержки и создает прочную основу для будущего роста.
Готовы вывести взаимодействие с пациентами на новый уровень и сократить расходы на агрегаторов?
Оставьте заявку на бесплатную консультацию по разработке мобильного приложения для вашей клиники и получите расчет ROI уже через 3 дня!
