Вызов: Тихий отток и потеря лояльности. В 2020 году перед премиальной косметологической клиникой «La Touche» (название изменено по просьбе правообладателя) встала тревожная тенденция: пациенты уходили после первого визита и не возвращались. Анализ данных показал неутешительную картину: низкая возвращаемость была системной проблемой, общей для всех специалистов. Необходимо было найти инструмент, который бы не просто напоминал о себе, а создавал реальное желание вернуться.
«До»: Красиво, но без продолжения
- Статичность: Клиника предлагала высокий сервис, но после первого визита коммуникация с пациентом затухала. Не было постоянного повода для возврата.
- Отсутствие персонализированного стимула: Нет системы, которая бы мотивировала конкретного пациента на повторную конкретную услугу.
- Потеря потенциального LTV (Lifetime Value): Клиенты, заплатившие за дорогую процедуру один раз, больше не возвращались, не используя весь потенциал своего жизненного цикла.
Наше решение: Не просто скидка, а интеллектуальная система лояльности с «дедлайном»
Мы ушли от идеи разовых акций и внедрили в «La Touche» динамическую бонусную программу, которая работала как персональный менеджер по возвращаемости.
Вот ее ключевые принципы:
- Дифференцированный подход. Мы назначили разное количество бонусов за разные услуги. Дорогостоящие и курсовые процедуры давали больше баллов, создавая более весомый стимул для возврата.
- Эффект срочности. Главным двигателем программы стал срок «сгорания» бонусов – 2 месяца. Это не просто цифра, а психологический триггер, превращающий пассивные баллы в «горящий» актив.
- Автоматизированные триггерные письма и SMS. В систему оповещений был встроен умный напоминатель: пациент получал сообщение за несколько дней до сгорания его баллов. Текст был примерно таким: «У вас есть 450 бонусных рублей, которые сгорят через 5 дней! Успейте записаться и списать их».
Главная битва: Создание осознанной срочности
Самым сложным было не просто технически настроить сгорание, а донести до пациента ценность этого инструмента. Мы создали коммуникацию, которая не раздражала, а информировала и помогала, позиционируя бонусы как подарок, о котором важно не забыть.
Результаты «После»: Цифры, которые говорят о взрывной эффективности (2023 год)
Программа не просто заработала – она стала мощным финансовым двигателем:
- 🔥 1 300 000 рублей в месяц – сумма чеков, инициированных напоминаниями о «сгорании» бонусов! Это прямые продажи, которые бы без системы были потеряны.
- 💎 100 000 рублей в месяц – средний размер скидок по бонусным баллам! Пациенты с радостью использовали накопленное, воспринимая это как реальную экономию.
- 📈 Значительный рост возвращаемости. Кривая повторных посещений уверенно поползла вверх, стабилизировав финансовый поток клиники.
- ⚙️ Полная автоматизация. Весь процесс – от начисления до напоминания о сгорании – работал внутри МИС «Киберсофт.Здоровье», не отвлекая администраторов.
Отзыв управляющего клиникой «La Touche»:
«Раньше мы думали, что наш главный козырь – это качество услуг. Теперь мы поняли, что к качеству нужно добавить умную систему удержания. «Горящие» бонусы создали невероятный эффект присутствия: пациенты не только помнят о нас, но и чувствуют личную заинтересованность в том, чтобы вернуться. Это маркетинг, который приносит измеримую прибыль с каждого напоминания».
Вывод:
Мы помогли клинике «La Touche» трансформировать разовые визиты в долгосрочные, прибыльные отношения. Внедренная система лояльности – это не статья расходов, а инвестиция в удержание, которая ежемесячно приносит миллионы рублей и радикально повышает лояльность пациентов.
Хотите, чтобы ваши клиенты не забывали о вас и возвращались снова и снова?
Узнайте, как автоматическая система лояльности с «эффектом сгорания» может увеличить ваш месячный оборот уже через 60 дней! Оставьте заявку на бесплатный расчет для вашей клиники!
