Вызов: Очереди как приговор. В 2025 году клиника «Медицина Плюс» столкнулась с парадоксом: предлагая современные медицинские услуги, на ресепшене она напоминала государственную поликлинику. Длинные очереди из пациентов, подписывающих кипы бумаг, создавали негативное впечатление с самого начала, сводя на нет все усилия по созданию комфортной атмосферы. Это било по репутации и отталкивало технологически продвинутых клиентов.
«До»: Бумажный ад и потеря клиентов
- Очереди на ровном месте: До 15 минут времени пациента уходило только на подписание необходимых документов при первом визите.
- Ощущение совковости: Шуршание бумаг, поиск ручек и стопки документов создавали образ архаичного учреждения.
- Потеря времени персонала: Регистраторы выполняли функции копировщиков вместо решения реальных задач.
- Расходы на бумагу и оргтехнику: Тысячи листов ежемесячно на первичное оформление.
Наше решение: Гибридная модель ЭДО с точечной очной верификацией
Мы внедрили систему электронного документооборота, которая сохранила юридическую чистоту, но кардинально ускорила процессы.
- Как работает оптимизированный документооборот:
- 1. Первый визит — быстрая очная верификация:
- Пациент подписывает единственный комплект документов на планшете регистратора.
- Процесс занимает 2-3 минуты вместо 15.
- Все данные сразу попадают в ЭДО.
- 2. Все последующие посещения — полная цифра:
- Пациент получает уведомление в личный кабинет.
- Подписывает документы за 10 секунд с телефона.
- Приходит в клинику уже как "готовый" клиент.
- 3. Дополнительные преимущества:
- Автоматическое заполнение повторных документов.
- Мгновенный поиск по электронному архиву.
- Уведомления о готовности документов.
Результаты «После»: Клиника без очередей и с современным имиджем
- ⏱ Сокращение времени оформления на 80%: С 15 минут до 2-3 минут при первом визите.
- 📱 Увеличение онлайн-записи на 25%: Через ЛК пациенты узнают о цифровых сервисах.
- 🌳 Экономия 400+ пачек бумаги ежемесячно.
- 🌟 Рост NPS на 15 пунктов: Пациенты отмечают удобство и современность.
- 💼 Высвобождение 30% времени регистраторов.
Отзыв административного директора «Медицина Плюс»:
«Раньше пиковые часы на регистратуре напоминали аврал. Теперь даже при первом визите пациент оформляется за пару минут. А на повторных приемах просто проходит к врачу — все документы уже подписаны дистанционно. Мы сохранили юридическую чистоту и обрели современное лицо».
Вывод:
Мы помогли клинике найти баланс между законодательными требованиями и клиентским комфортом. Гибридная модель ЭДО доказала: можно соблюдать формальности, не превращая их в пытку для пациентов и персонала.
Хотите убрать очереди и сократить расходы на бумагу?
Узнайте, как внедрить ЭДО с учетом требований к первичной верификации! Получите бесплатную консультацию для вашей клиники!
