Программа лояльности
Программа лояльности: превращайте разовых пациентов в постоянных клиентов
Сегодня успешная клиника должна системно управлять взаимоотношениями с пациентами, вознаграждая их за выбор и рекомендации. Модуль «Программа лояльности» в медицинской информационной системе «Киберсофт.Здоровье» — это мощный инструмент удержания пациентов, который автоматически повышает частоту обращений и увеличивает средний чек.
Модуль «Программа лояльности» — это комплексная система мотивации, встроенная в ядро МИС. Она работает как персональный менеджер по работе с каждым пациентом, автоматически поощряя лояльность и стимулируя повторные обращения.
Ключевые возможности модуля
Гибкая система бонусных баллов
Начисляйте баллы за любые действия, важные для вашей клиники:
- За визиты и лечение — фиксированное количество баллов за каждый прием
- За суммы чеков — процент от стоимости оказанных услуг
- За выполнение назначений — завершение полного курса лечения
- За онлайн-запись — поощрение за использование цифровых каналов
- За отзывы и активность в личном кабинете
Прозрачное управление в личном кабинете пациента
Пациент всегда видит свой статус и возможности:
- Личный кабинет пациента— текущий баланс баллов и история начислений
- Автоматическое информирование о предстоящем сгорании баллов
- Каталог привилегий— на что можно потратить баллы (скидки, услуги, товары)
- Простая активация бонусов в несколько кликов
Реферальная программа «Приведи друга»
Превратите ваших пациентов в активных агентов по привлечению новых клиентов:
- Персональные промокоды, ссылки и QR-коды для каждого пациента
- Начисление баллов как пригласившему, так и новому пациенту
- Отслеживание эффективности реферальной программы в реальном времени
- Многоуровневая система— вознаграждение за друзей друзей
Автоматические скидочные программы
Настройте целевые акции, которые работают без участия персонала:
- Привязка к врачам— стимулирование записи к конкретным специалистам
- Привязка к услугам— продвижение определенных медицинских направлений
- Сегментация по группам пациентов — разные условия для новых и постоянных
- Автоматическое применение скидок при записи и оформлении услуг
Жесткий контроль discount-политики
Исключите финансовые потери из-за человеческого фактора:
- Полное отключение произвольных скидок на регистратуре
- Автоматизированное применение только утвержденных акций
- Прозрачная аналитика эффективности программ лояльности
- Контроль перерасхода на программы поощрения
Для пациента — выгода и признание
- Ощущение ценности — система вознаграждает за лояльность
- Прозрачные условия — понятные правила получения и списания баллов
- Персональные предложения — релевантные скидки и акции
- Простота использования — все возможности в личном кабинете
Для администратора — порядок и автоматизация
- Автоматическое начисление баллов — не требует ручных операций
- Исключение ошибок при применении скидок
- Снижение нагрузки — ответы на вопросы о баллах через личный кабинет
- Четкие регламенты — понятные правила работы со скидками
Для маркетолога — управление спросом и лояльностью
- Инструмент стимулирования спроса на целевые услуги
- Измеримая эффективность программ лояльности
- Каналы привлечения через реферальную программу
- Сегментирование базы пациентов для точечных коммуникаций
Для руководства клиники — рост прибыли и управляемость
- Увеличение LTV пациента за счет роста повторных обращений
- Снижение стоимости привлечения через реферальную программу
- Контроль discount-политики и исключение неучтенных скидок
- Управляемый рост лояльности с измеримой отдачей
Пример работы программы лояльности:
- Пациент Иванова А.К.
- Начислено: 1500 баллов за курс лечения
- Уведомление: «У вас есть 2 недели, чтобы использовать 500 баллов»
- Реферальная программа: пригласила 3 друзей → +3000 баллов
- Автоматическая скидка: 15% на плановый осмотр у терапевта
- Итог: пациентка записалась на повторный прием и привела 3 новых клиентов
Модуль «Программа лояльности» — это больше, чем система скидок. Это стратегический инструмент роста бизнеса, который строит долгосрочные отношения с пациентами, увеличивает жизненный цикл клиента и создает устойчивое конкурентное преимущество вашей клиники на рынке медицинских услуг.
