Вызов: Тревожная статистика при стабильной выручке. В 2022 году перед клиникой «Ника Мед» (Ростов-на-Дону) встала классическая бизнес-загадка: деньги в кассу идут, а вот база новых пациентов – не растет. Старые клиенты возвращались, но «свежая кровь» почти не поступала. Рост был неустойчивым, и руководство понимало: так долго продолжаться не может. Нужен был прорывной и, что важно, экономичный способ привлечения.
«До»: Затишье перед бурей
- Плато новых пациентов: Кривая прироста новых людей упрямо ползла вниз. Контекстная реклама и соцсети давали эффект, но их стоимость росла, а отдача падала.
- Отсутствие «сарафанного радио» в цифре: Клиники доверяли устным рекомендациям, но не могли их контролировать, учитывать и, главное, стимулировать.
- Риск потери лояльной аудитории: Без постоянного обновления базы любая клиника со временем начинает стагнировать.
Наше решение: Превращаем лояльных пациентов в самых эффективных менеджеров по продажам
Мы предложили не просто запустить акцию, а встроить в ДНК клиники мощный инструмент – автоматизированную реферальную программу «Приведи друга», используя уже внедренный Личный кабинет пациента.
Вот как мы это сделали:
- Интеграция в Личный кабинет. Мы сделали процесс рекомендации максимально простым. Всего пара кликов – и пациент отправляет другу персональную пригласительную ссылку с бонусом.
- Стимул, который работает. Условия были кристально чистыми и выгодными: «Приведи друга – получи 500 бонусных рублей на свой счет». Этими бонусами можно было частично оплатить любой прием или услугу клиники.
- Полная автоматизация. Вся магия происходила сама собой:
- Система автоматически начисляла 500 рублей тому, кто привел друга, как только новый пациент совершал первую оплату.
- Весь учет велся в МИС «Киберсофт.Здоровье», исключая человеческий фактор и ошибки.
- Поддержка рекламой. Мы усилили эффект таргетированной рекламой в социальных сетях, которая наглядно объясняла постоянным клиентам, как просто и выгодно рекомендовать «Ника Мед».
Главная битва: Сделать процесс настолько простым, чтобы им захотелось пользоваться
Ключевой задачей была не техническая настройка, а создание такого пользовательского опыта, при котором пациенту было бы проще и приятнее воспользоваться программой, чем проигнорировать ее. Упростив процесс до «двух кликов в личном кабинете», мы добились высокого участия.
Результаты «После»: Пациенты как самый честный маркетинг
Эффект от запуска программы превзошел ожидания уже в первый же месяц:
- 📈 Рост числа новых пациентов на 10% уже в первый месяц! Кривая притока уверенно развернулась вверх.
- 🤝 Запуск «сарафанного радио» в промышленных масштабах. Лояльные пациенты стали самым доверенным и эффективным каналом привлечения.
- 💸 Снижение стоимости привлечения нового клиента (CAC). По сравнению с контекстной рекламой, стоимость лида по реферальной программе была стремилась к нулю.
- ⚙️ 100% автоматизация. Никакой ручной работы по начислению бонусов, нулевые ошибки и полный контроль над программой у администраторов клиники.
Отзыв руководителя клиники «Ника Мед»:
«Мы всегда знали, что наша главная ценность – это довольные пациенты. Но мы не ожидали, что, дав им простой и современный инструмент для рекомендаций, мы получим такой взрывной эффект. Это самый честный и эффективный маркетинг, который только можно представить».
Вывод:
Мы помогли клинике «Ника Мед» не просто запустить очередную акцию, а запустить самовоспроизводящийся механизм роста. Встроенная в Личный кабинет реферальная программа превратила пассивных лояльных клиентов в активных амбассадоров бренда, обеспечив стабильный и недорогой приток новых пациентов.
Хотите, чтобы ваши пациенты стали вашими главными маркетологами?
Закажите бесплатную консультацию и узнайте, как настроить автоматическую реферальную программу «Приведи друга» в вашей клинике всего за несколько недель!
