Сегодня успешная клиника должна видеть полную историю взаимодействий с пациентом, независимо от канала обращения. Модуль «Омниканальные коммуникации» в медицинской информационной системе «Киберсофт.Здоровье» — это единая точка входа для всех обращений, которая превращает разрозненные контакты в управляемый поток лояльности.
Модуль «Омниканальные коммуникации» — это интеллектуальный хаб, который объединяет все каналы связи с пациентами в единой рабочей среде регистратуры. Он обеспечивает бесшовный сервис для пациента и полный контроль над эффективностью коммуникаций для клиники.
Ключевые возможности модуля
Единое окно общения для регистратуры
Ликвидируйте хаос из рабочих мест администраторов:
- Все обращения в одном интерфейсе: входящие звонки, чаты из личного кабинета, мессенджеры, электронная почта
- Единая история коммуникаций: полная хронология всех взаимодействий с пациентом в одной карточке
- Умная маршрутизация: автоматическое распределение обращений между свободными операторами
- Шаблоны ответов: быстрые реакции на типовые вопросы пациента
Глубокая аналитика конверсии по каждому каналу
Измеряйте эффективность каждого канала связи:
- Конверсия в запись: с какого канала приходят самые лояльные пациенты
- Анализ источников: какие каналы генерируют наибольший доход
- Время реакции: скорость ответа оператора на обращение
- Стоимость привлечения: через какой канал привлечение пациента наиболее выгодно
Интеграция записей разговоров через бейджи
Контролируйте качество обслуживания на всех этапах:
- Запись телефонных разговоров с пациентами
- Автоматическая расшифровка и анализ диалогов
- Оценка качества обслуживания по заданным критериям
- Обучение сотрудников на основе лучших практик
Сквозная работа с пациентом across всех каналов
Обеспечьте бесшовный опыт для пациента:
- Продолжение диалога: начало в чате, продолжение по телефону, завершение в мессенджере
- Единый контекст: оператор видит всю историю обращений независимо от канала
- Автоподгрузка данных: карта пациента, история визитов, финансовые операции
Умные уведомления и эскалация
- PUSH-уведомления о новых обращениях
- Автораспределение сложных кейсов старшим операторам
- Напоминания о необходимости обратного звонка
- Эскалация при превышении времени ответа
Для пациента — комфорт и предсказуемость
- Свобода выбора: обращение через удобный канал (звонок, чат, мессенджер)
- Экономия времени: не нужно повторять историю при смене канала связи
- Быстрые ответы: умная маршрутизация гарантирует оперативную реакцию
- Единый стандарт: одинаково качественный сервис во всех каналах
Для регистратуры — порядок и эффективность
- Удобный интерфейс: все каналы связи в одном окне
- Экономия времени: быстрый доступ к истории пациента
- Снижение нагрузки: умные шаблоны и автораспределение
- Повышение квалификации: анализ записей разговоров и лучших практик
Для руководителя — контроль и аналитика
- Прозрачность процессов: полная видимость работы регистратуры
- Измеримая эффективность: KPI по каждому оператору и каналу связи
- Управление качеством: контроль сервиса через анализ разговоров
- Обоснованные решения: данные для оптимизации каналов привлечения
Модуль «Омниканальные коммуникации» — это больше, чем объединение каналов связи. Это стратегический инструмент, который превращает каждое взаимодействие с пациентом в шаг к долгосрочной лояльности, а работу регистратуры — в эффективную и измеримую службу заботы о пациентах.
